感受服务

     在大厅的一边分别安装了网银演示机和手机银行演示机。为进一步改善客户安全体验，更好的保护网银用户的信息安全，建行推出E路通个人网银安全组件。该组件包括网银安全检测工具、网银安全控件、密码保护控件等一系列安全增值服务，并且通过升级至最新版的网银盾管理工具，进一步提升了网银盾的安全性，实现“所见即所签”功能，有效防范木马病毒等的侵袭，让客户用的放心。我相信这就是细节，建设银行作为四大国有银行之一，有着这样的企业文化让客户感到很放心。

 

    我正在思索着这时大堂经理又微笑的跑过来问我：您好，请问您还有办理其它业务吗？我说：没有了，随便看看你忙去吧。他说：好吧，有什么需要的尽管招呼我。他微笑着去服务其他客户去了。我坐在一边观察着整个大厅，整个大厅人来人往大堂经理时而指导客户填单，时而在客户等候区为客户讲解当前的理财产品，时而到自助区指导客户办理业务。总之是忙的团团转，没有一点空闲。最可恨的是遇到一些不讲理的客户最让人头疼。我就亲身经历了这麽一幕，有一位客户要取15万现金，客户没提前预约，前台现金不足客户开始大吵大闹，我存钱不需要预约取钱了需要预约，这是什么规定我不管，总之我用钱你们快给我取。这时大堂经理忙走上前为客户作解释并把客户请到贵宾室让客户先把气消了，积极联系就近网点为客户解决资金问题，使问题最小化。我想这可能是一件小事但通过一件小事便能反映出一个大堂经理的处事应变能力。我感觉这件事处理的很得当。时间过得真快，不知不觉的倒了结束的时间了，通过亲身感受是我最深的有两点：一、大堂经理服务每一位客户都面带微笑，让客户感到很温馨，心情很舒畅；二、大堂经理始终是站立服务。标准的站姿、迎接客户的手势相当到位。我深深体会到了建行的优质服务所在。我通过感受建行的服务我决定我的业务以后一定都转到建行来。服务重在细节，细节决定成败，建行能把服务的细节做到极致，这也让我完全相信建行作为四大国有银行一定能履行好所肩负的社会责任。