从单据、业务介绍单的数量和摆放情况，到桌椅摆放是否整齐，再到服务电话、ATM等设备是否正常运转，甚至大堂内电视上、柜台下是否有灰尘，观赏植物的摆放和长势，一点一滴，事无巨细的检查让记者都有点被“震住了”的感觉，建行滨州分行舒适的工作环境背后居然有这么多细节需要大堂经理的维护，我们不禁为大堂经理的细心所感动更为他处处以客户为中心的服务态度所感动。
客户来到建行滨州营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，更是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是公众服务的一张名片、是建行滨州分行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着我行的形象。
大堂经理作为该行第一个接触客户的人，是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，就需要大堂经理跟柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。当办理业务的客户较多，大量占用了该行窗口资源时，大堂经理从疏导开始，瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务，使整个团队的运作程序不混乱。对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用该行自动取款机、个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了很大作用。
为了加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务，大堂经理需要了解该行的各类业务。例如开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，再例如，在银行办卡的好处、ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等。只有这样在大堂经理才能跟客户形成良好的沟通，并且使客户愿意在该行办理业务，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。
在其他工作方面，当自动取款机发生故障或款箱无款时，大堂经理及时联系有关人员进行检修和维护，巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。在柜员维护工作中，大堂经理能够根据人员变动情况，及时对柜员角色进行修改，保证工作的正常运行。
银行业的竞争其实很大程度上是服务的竞争，该行积极落实“以客户为中心”的服务理念，优化服务流程，简化办理手续，节省等候时间，向客户提供了丰富的金融产品，尤其是大堂经理既要做好迎宾，又要为顾客解答各种各样的问题，还要定时巡查，工作内容多而杂，然而正是由于大堂经理的认真负责带动了该行员工工作的积极性，很好的树立了该行良好的服务风貌，为建设客户满意的银行打下了坚实的基础。
