积极向上的滨北支行

    良好的服务需要优秀的企业文化理念作指导。滨北支行坚持“以客户为中心”的服务理念，把服务工作作为“立行之本”,牢固树立“服务就是竞争力”、“服务创造价值”的理念，优质高效地为客户服务，为各项业务快速发展提供了有力的保障。与此同时，滨北支行实施标准服务，规范服务行为；按照功能分区、客户分层、业务分流的要求，合理布局网点功能分区，认真执行服务规范要求；实行大堂经理首问负责制，识别引导和分流客户，根据接触客户的需求，有针对性地帮助客户选择合适的产品、使用适合的渠道，并推行营销跟踪服务制。

 

    当客户走进营业大厅时，员工们的一个微笑，一句问候，就能让他们增添对建行的亲切感，同时感受到我们建设银行的服务风范。与此同时，银行里面的自助设备正常运行，意见簿保持完好，老花镜、签字笔等客户需求的物品样样到位，为客户提供了最周到的服务环境。营业大厅里地面无纸屑，墙壁无尘土，桌面无笔污，玻璃无油渍。优雅、干净、温馨的服务环境体现了建设银行滨北支行极高的服务素质。

    

    “请问你需要办理什么业务？”只需要一句简单的问候，就能最能最先了解客户的需求，各位柜员都用职业知识耐心给客户解答问题，用专业素质热心为客户提供周到完善的服务。

 

    微笑是全世界通用的语言，走进滨北支行第一时间感受到的是亲切的微笑和热情的问候。大堂经理脸上永远挂着灿烂的微笑引导客户，帮助客户进行资料登记、信息查询及资料复印，让客户感到如沐春风。并且作为一名大堂经理，使用简介语言询问客户业务需求，并根据客户办理业务种类分流到相应服务区；回答客户咨询，指导客户填写凭证，演示网上银行，向客户推荐先进、方便、快捷的金融产品和交易方式，让客户倍感暖意。当客户开始办理业务时，柜员们同样会含笑致意，双手接递现金或者相应的资料。微笑服务感染了客户的心情，人与人的距离只有一个微笑的长度。服务在于精益求精，没有最好，只有更好。

 

    优质的服务得益于滨北支行坚持“关爱员工，从心开始”的工作思路，把关爱员工构建幸福家园作为推动业务健康发展的抓手。为给员工营造一个温馨和谐的工作氛围，该行积极开展职工之家建设：一是急为员工所急，想员工所想，办好职工食堂做好为营业网点柜员的午餐；二是克服本行机关办公场所紧张困难，积极创造条件专辟职工休息室宿舍公寓，为员工提供了一个放松心情的好去处。为有效舒缓员工工作压力，该行通过举办多种形式活动，丰富员工文化生活；三是适时举办职工运动会、野外漂流等户外活动，得到员工积极响应，既陶冶情操强健体魄，又有效缓解了工作压力；展示了滨北支行员工积极向上的良好精神风貌。

 

    同时，滨北支行积极改善柜面员工工作条件和环境，对高柜区及理财中心的墙壁上设置了空气净化供氧系统，该系统基本解决了高柜区通风及供氧不足的问题，同时能有效解决装修后的室内空间甲醛、苯、氨等有害气体带来的危害。设备安装运行后达到安装空气净化供氧系统的预期效果，受到员工们的欢迎。营业网点优先配备现代办公设施，提高电子化水平。使一线网点现代化办公水平有较大提高。员工休息室里琳琅满目的照片诉说了滨北支行优化流程、调动全行员工工作积极性的举措，同时也为全行业务加快发展，注入了新的活力和推进剂。

 

    一天的大堂经理实习经验让我获益匪浅，我逐渐理解了大堂经理识别优质客户、分流引导客户、大堂管理与服务环境维护、了解客户需求等产品推介等等重要职责，知道了大堂经理是建行服务的第一保障，更是展现我们建行人服务形象的生动标语。

 

    一天的大堂经理工作让我深深感受到建行滨北支行的领导在改善柜面员工工作条件和环境，优化流程、心理疏导减轻员工工作压力、关爱员工方面所做的工作。也让我感受到积极向上的滨北支行全体员工在行领导班子的带领下，团结奋进，锐意进取，加强服务、勇往前进的精神风貌。