以人为本优服务

    在开展优质服务年活动以来，作为柜员的我，认真系统积极地学习经济、金融等相关理论，并不断丰富自己的服务内涵，优化自身知识结构。努力提高工作技能，不仅要会，还要精，拥有过硬的操作技能是高标准服务的根本保证。我们在办理业务的过程中，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对建设银行的信赖感，更重要地是能够反映建设银行员工队伍的整体素质，增强建设银行在客户心中的企业形象。

    服务要优质，关键是以人为本。工作是生活的一部分，八小时以外的生活，我们与客户的交集更值得我们去维系，哪怕是节日里的一条短信，见面时的一句问候，都体现着建行员工在客户心里的形象，久而久之，客户由“生”到“熟”，彼此成为了亲密的朋友，客户忠诚度愈发深厚，每到年关，总会听到有客户反映，“…XX银行要我把钱转到他们那里去，我没答应，想起到年关了，你们建行的任务肯定很重，这么多年，我们钱一直存在你们建行…”我想，这份信任与支持，是离不开每一位建行员工的辛勤付出的。
客户就是上帝，工作再苦再累，我时刻提醒自己要细心、要耐心，以真诚、用真心为客户服务。柜面工作是繁杂的，是重复再重复的，每一次地“你好，欢迎光临，请问您需要办什么业务”， “请签名”，“请慢走”，为不会写字而要按上手印的人递上纸巾擦手……让客户在建行感受到建行带给他们温暖。换来的不仅仅是一句“谢谢你”，而是对我们服务的一种肯定、一种信赖。

    我们只有细心、耐心地将重复再重复的工作做好，为客户提供优质服务，心系客户，才能提高自身的竞争力，使之立于不败之地。