离开大学的象牙塔，告别了“书生意气，挥斥方遒，指点江山，激扬文字”的年少轻狂，来到建行这个温馨的大家庭，开始肩负和履行起一个柜员的责任，周而复始着每一天。
大家都知道金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。现在的金融产品大同小异，我们只有为客户提供更优质的服务才能让客户在众多银行中认同我们建行，认定我们建行。这一个月以来的种种让我颇有感触，感受最深的是大家对工作的责任之心，台湾享誉30年以道德教育为本的忠信高级工商学校校长，把“天下兴亡，匹夫有责”修改为“天下兴亡，我的责任”。他说：“‘以天下兴亡为已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人！他们能做到的，我为什么不能呢？作为建行家庭中的一员，建行的发展，同样是我们的责任，优质文明服务更源于员工对工作的责任之心。我认为优质文明服务可以分解为衷心问候，真心微笑和用心办业务三部曲。
哲学家苏格拉底说：“在世界上，除了阳光、空气、水和微笑，我们还需要什么呢？”微笑是一种无声的言语，让人倍感温暖；微笑是一首欢快的歌曲，唱出了心中的爱；微笑是一张属于自己独一无二的名片，让人一眼就记住你。真心微笑是沟通心灵的阳光，能捂暖陌生人的心窝，让中间的那层厚厚的防弹玻璃不再冰凉。发自内心的问候总能让人倍感亲切，加上真心的微笑没有人会怀疑你的善意。年过半百的老人让我深信真心微笑和衷心问候的无限魅力，我为他们做的本是我职责之内的事，然而一个真心的微笑和简单的问好却能得到他们满满的感激。
用心的服务要求我们做到热心，耐心和专心。热心为客户解决问题，面对客户的提问要及时回复，不能推脱责任。即使客户态度不好也要很有耐心的与客户沟通，专心做好每笔业务。工作了一个月，现在的我还有很多东西需要学习，很多时候因为业务不太熟练让客户失去耐心和信任，所以熟练掌握业务知识技能是提高优质服务的前提。
初学乍练的我还有很多要学，“道路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。
