让客户感动

    让客户满意是我行服务的一贯要求。但随着社会的进步、竞争的加剧、国民素质的提高，仅让客户满意的服务还不够，要让客户感动，才是我们服务追求的更高目标。

    让客户感动，要以情感人。当我们用真挚、真心的服务触动客户的内心最深处时，他们必会感激、动心，从而在心理上靠近我们、接受我们，成为我们真正的朋友。这样具有牢固情感基础的关系，带来的将是客户无限忠诚和竭诚回报，这正是我们服务梦寐以求的效果。

    让客户感动，要细字入手。从细节入手，以细致入微的服务精神打动客户，往往是让客户感动的最有效手段。我们常说，细节的力量是伟大的，服务时关注小事、注重细节，尽量做得细些、再细些，让客户从细微服务中感受到我们的认真、诚意、完美，就必能拨动客户的心弦。如此，我们才能得到客户的心。

    让客户感动，要有的放矢。不同客户性格脾气迥异，兴趣爱好千差万别。在服务中我们就要费些心思，搜集并分析客户的全面信息资料，包括客户的个性、喜好、特长甚至癖好等，做到心里有数，从中寻找感动客户的切入口，设计相应的服务方案，给客户意外惊喜，使客户的感动油然而生。这种有的放矢的服务方式是让客户感动的高明一招。

    总之，把让客户满意提升到让客户感动，是服务的升华，是我们服务致胜的又一法宝。