工商银行襄阳分行枣阳南城支行,一个两年前普通的县域网点。
从前年开始,这个网点名气迅速飚升,短短2年多,一跃成为枣阳、襄阳、全省县域“明星网点”。
各项存款短短2年由4亿变成10亿,是网点“名声大振”的因素之一。
借助以下对比,可更容易对这个“数字”产生理性认识:
枣阳市近120个银行网点中,这是唯一过10个亿的网点;
湖北工行县域唯一过10亿的非支行营业部网点;
超过省分行直接考核的60多家一级支行的规模。
而将这个网点带入“星光大道”的,是两年前刚到任的负责人——蔡华,一个年近半百、胸腔积水、已经淹到肺部、翻过年就要退休的女同志。
很多人不解,她年龄这么大,身体这么差,业绩却这么好,是怎么做到的?
枣阳支行上上下下一句话给出答案:“她是拚出来的”。靠拚意志、拚身体、拚营销、拚服务、拚策略,拚家庭,终于拚成了一枝“县域网点霸王花”。
拚意志,她胸腔积水、已经淹到肺部,但却暗下决心,不打赢“三大战役”不进医院
去年下半年,她就时常感到胸部不适,但考虑到有几个重大存款机遇,也许成功后就能够使网点实现飞跃。因此,她隐瞒病情,悄悄在药店买止疼药,然后全力投入自己谋划的“三大战役”当中。
第一仗,创下单笔社保资金“枣阳之最”
去年,她了解到社保将有巨款进帐,而存放哪家银行,很大程度上将取决于财政、社保、群众对各银行的服务评价。
为了打赢这次战役,她一方面全力对财政、社保等高层展开营销;另一方面把网点服务做到最好。在代发高峰,她忍着胸痛,亲自坚守大堂,一站一天;为提高客户满意度,她增窗口、增柜员、提效率,让每一位低保户受到尊重、感受尊严。在财政局、人社局领导多次微服私访和广大低保户的座谈中,工行南城支行始终服务最好,评价最高。今年2月,人社局、财政局领导在又一次微服私访中当场表示,如果有大额存款不交给你们,我们自己都会过意不去的!
3月6日,人社局1.62亿元的财政资金到达南城支行,创枣阳市财政拨款的“特大单纪录”。
第二仗,突破某系统大户存款“枣阳空白”
去年下半年,她了解到枣阳某部门将有一笔巨额专项资金到帐。
当时,该部门在工行无任何帐户,是工行多年“屡攻不下”的一块空白。
但这个曾经在部队与男兵一起发射过导弹的女兵,骨子里不服输的劲头再次“迸发”。她先对对方财务人员展开营销,了解资金用途、存放要求、服务重点。然后围绕财务人员重点提示,有的放矢制做服务方案,作出重点承诺,呈交该部门领导。
提前做足的“功课”,全市的良好口碑,加上她干练、直爽的女军人气质,让该部门领导油然而生敬意。3000万资金很快到帐,并一直存放至今。
第三仗,完胜“拆迁款揽存”
今年初,枣阳王湾、霍庄两个村拆迁。她提前租下村民空房,与网点副职、客户经理等轮流驻村,深入近400家拆迁户挨家走访。为了打动村民,她精心制做《一家一户服务预案》,对子女还小的,设计较长存款期限并配套保险;对要上大学的,设计网银、牡丹卡;对经商的,设计以补偿款为信用,办金卡、白金卡,推荐经营性贷款;对准备进城的,推荐与工行有按揭业务的楼盘。真诚的建议、扎实的工作,获得村干部、村民们的一致称赞。村干部们敬佩的说:“来找我们的银行很多,但都纯粹拉存款。像你这样能设身处地为每家村民着想的,还真没有”。此战仅定期存款就达2000余万。
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