优质文明服务之我见

    一只木桶能装多少水，取决于最短的那块木板的长度。 开放之初的金融业，便强烈的得感受到服务的威力，这块曾经也是最短的短板，现在正在被一点一点的“补上”，因为对于客户来说，趋同的产品，无法让他们对银行产生更多的认同；而服务，就不一样，好坏自在人心，他们的心中，自然有一把尺子，时刻在“丈量”着我们对“上帝”的诚意。优质文明服务，带来的将不仅仅是认同和好感，还成为我们稳定快速发展的催化剂。

    优质文明服务，就是一个简单的微笑。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

    优质文明服务，就是一句简单的问候。当客户走进大门，我们一句“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”了解到客户的需求后，能以最快的速度以及最佳的方式帮助客户办理好业务，最后得到客户一句真诚的感谢。这时不仅客户能感受到我们的优质服务，能够提高客户对我们的认同感，同时我们自己也能从中感到一种自豪感。

    感动客户，源自于平凡，源自于坚持，源自于耐心！谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可这是我们的工作，看到客户希冀而来、满意而去的表情；看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；感动于我们坚持原则而使客户的利益得到保障后的成就感，对我们来说应该是一种莫大的幸福。有时我们也会由于硬件设施的不足而必须通过认为的服务去弥补缺憾，也必须接受客户没有达到目的时不满的宣泄，但由于各种各样的人们来往交替，我们与客户结下了不解之缘，我们的耐心服务换来客户的满意称赞，我们的工作因此生动而精彩。