服务在于习惯

    最近这段时间每天晨会后，我们都会进行场景演练来提高自身服务水平，查找自己存在的差距。通过对优质文明服务的场景演练，我深刻体会到优质服务在于坚持，养成习惯。

     “您好”、“欢迎光临”、“请问您需要办理什么业务”……我们每天都重复说着这些标准的服务规范语言，做好一天容易，可要每天都要如此，需要我们把它培养成一种习惯。

      如今，各家银行的产品大同小异，要想赢得市场就必须在服务上下功夫。我行着力推行二代网点转型，是以高端客户为服务对象，运用科学的流程工具，提升高端客户的数量占比和投资性资金占比，提升高端客户价值贡献度。严格按照内部OCRM系统的要求，坚持每天操作客户联系计划，更新计划、推荐销售等流程工作，进一步提高网点的服务和销售水平，提升VIP客户的满意度和忠诚度，为我们优质服务提供更有利的条件。

    “冰冻三尺，非一日之寒”。 优质服务也是靠我们大家一起做出来的。服务业就是人与人打交道的行业，离开了人，服务只能是水中花，镜中月。现在，就让我们一如既往的做好每一个细节，以一种崭新的姿态展示建行形象，服务建行客户，把优质服务变成我们的一种习惯。