时光荏苒，进入建行有几个月了，我从一名“菜鸟”荣升为合格的柜员工作者，其中经历了各式各样的错误，正是有了这些宝贵的经验，才让我熟悉了各种业务，同时也得到了很好的锻炼。
记得刚开始办业务的时候，我总会丢三落四，不是忘记叫客户填写身份证号就是不做核查。有次办大额转账，我为了保险起见，让顾客签了转出和转入者的姓名，心想多写总比少写要好，结果多写惹出了大麻烦。因为一般只有代办业务才会签两个名，而且必须复印双方的身份证，为了弥补失误，我只好打电话给客户，他不得不在百忙中抽出时间特意跑回来签字。我的这个小错误就给客户造成了大麻烦。这个错误告诉我：客户的签字很重要，不能涂改，不能乱签，我们也要时时刻刻关注他们的签字。
除了签字，我们也要多站在客户的角度想问题。有天，一位老人过来取定期，可是他的存单还有半年才到期，我当时一个劲地劝说老人不要提前支取，老爷爷半天都没做声，等业务办完，拿着几十块利息的时候，老人家很生气：“小妹子，你怎么也不告诉我，还没到期呢？这么点利息我取了有什么用啊？”当时，我跟老人怎么解释，他都不理解，后来才了解老人家根本没听见我说的话。假如当时我能想到老人家本来听力不太好，及时采取开对讲机或呼叫大堂经理帮忙的话，那么这样的错误就可以避免了。通过这件事情，我明白了一个道理：我们作为服务者，如果没有设身处地地为客户着想，那么彼此间就会造成误解，甚至给客户带来损失。
我们每天的凭证都要编号，有次我忘了做表外支付，在里面空了几个号子，导致凭证漏号严重，凭证管理中心的同事特意打电话给我们支行的主管，对我进行了批评，当时我就纳闷了：少编几个号子而已么，至于那么严重吗？后来经过向同事了解，才发现自己犯了大错误。凭证绝对要保证完整，不能丢不能错，不然将会有严厉的惩处措施，更严重的是如果凭证丢失，那么我们就会少了办理业务的相关证据，可能给网点甚至银行带来不必要的纠纷。作为银行工作者，我们在学会保护自己利益的时候，也是保护银行的利益。
之前我害怕犯错，每天这样那样的错误让我觉得很挫败，后来通过和同事的交流，我渐渐明白了：人非圣贤，孰能无过。尤其是作为银行工作者，不犯错是不可能的，关键是我们要学会从错误中吸取教训，学会从错误中总结经验，学会从错误中去熟悉业务。但是我们也不能忽视任何一个小小的错误，正如员工警言所说的：我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失。
很开心加入建行这个年轻而又充满战斗力的团队，我会禀着客户至上，注重细节的服务理念不断创新，追求卓越。
