新人心语

    伴随着酷暑的到来，我满怀对工作的热情和向往走进高新支行，开始了我的职业生涯。这是我人生中又一个新的起点，我将在这里释放青春的能量，点燃事业的梦想。转眼间工作已经一个月了，在这短短的一个月里，我收获良多，经历了从学校生活向工作生活的转型期，业务逐渐熟练，思想日益成熟。

    很多人认为柜员工作就是数钱，简单枯燥乏味；也有人认为银行职员工作环境舒适，朝九晚五。之前我的认识也存在这样的误区，但是，经过一个月的正式工作后，我的认识发生了一百八十度的大转变。柜台工作确实是一个平凡的岗位，但是，平凡的岗位一样可以做出不平凡的业绩。卓越始于平凡，完美源于认真。柜员的工作性质要求柜员要时刻保持集中的精神和饱满的热情；由于每天面对不同顾客的多种问题，对业务操作要熟练，办理业务要准确、快捷、高效，要做到零差错、零失误；对产品也熟悉，要适时向顾客推荐顾客需要的产品……俗话说“台上一分钟，台下十年功”，当我们看到柜台里的柜员熟练地办业务，手指熟练地在键盘上跳跃时，我们应该可以想象他们背后流的汗水、付出的努力。每天送走最后一位顾客后，要仔细复核每一笔流水，每一张凭证，确保准确无误。因此，每天走出营业网点时也都华灯初上，满天繁星了。

    柜员作为直接与顾客接触的群体，是银行自身形象展示的载体，因此柜员的服务就尤其重要。在做到“7+7”服务和10字礼貌用语的基础上，更要真诚对待客户，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，注重细节，让客户从点滴中体会到我们细致、周到、热忱的服务。在这酷暑的三伏天，每当我看到顾客满头大汗走进来时，我总会希望我的微笑可以为顾客带来一丝清凉，并请大堂经理帮忙给顾客倒杯水来为顾客祛暑。我暂时不能做到记住每一位顾客的名字，但是对于常来办业务的顾客，我总会记得他们的名字和他们要办的业务，让顾客感受到我的真诚，赢得顾客的信任，与顾客建立良好的关系。

    在这平凡的岗位上，我深刻体会到了伟大寓于平凡之中，平凡的我们在平凡的岗位奉献我们的热情，付出我们的努力，同样可以收获不平凡的成功，创造出一片精彩的天空。