很幸运地，三月份我加入了建设银行营盘路支行这个大集体。虽然这已不是我第一次走出象牙塔接触社会，但这短短几个星期我学到的、感悟到的东西却比以前多得多……
定位
脱离学校，脱离了学生这个称谓，意味着责任感，对这个岗位应有的职责，对整个团队协作所起的作用，对客户所需要办理业务应付的责任。而大堂经理更是一家银行的门面，顾客一进门就能感受到这家网点的服务态度和整个银行的精神风貌，因此其重要性不言而喻。作为一名新员工，只有不断虚心求教才能在短时间内取得进步。幸运的是营盘路支行的同事们都十分友善并非常乐意分享他们宝贵的经验，使我很快适应了新的工作环境。我不再把自己定位于仅仅是一个实习生，而是竭尽所能地担当好大堂经理这一岗位角色，仅用了两天的时间从熟悉业务到独当一面，这不仅是对我工作能力的一个考验，更教会了我迅速转变角色定位的重要性。
服务
如果说存款是一个银行的立行之本，那么服务则是它的灵魂。通过我们优质的服务，让顾客满意和信任，营销也便成了水到渠成的事了。银行作为服务行业，好的礼仪能体现一个银行的整体精神风貌。虽然没有经过系统培训，但是“7+7”的服务理念已经深深地扎根于我，从顾客进门的礼貌问候“您好，欢迎光临！”到礼貌送别“请慢走”，用微笑迎接顾客，我想换来的也一定是微笑。好的服务不仅在于礼貌和微笑，更要用心服务，做到换位思考，从客户的角度出发，对于老人和残疾人给予特殊的关怀，比如一些老人眼睛不好，我就会主动帮助填单，有些对于我们来说只是举手之劳的事，却给顾客带来了极大的方便。正是秉着用心服务的理念，我收到了有生以来的第一封表扬信。一位年过七旬连路都看不太清楚的老人，特意爬到三楼行长室递送了她亲手写的表扬信。那上面一笔一划都满载着对我们营盘路支行的肯定，也更加坚定了我要把这种用心服务理念和态度保持下去的决心，我被她那句“你们的服务是同行业的骄傲”的鼓励所感动着，体会到了学生时代从来没有过的一种自豪感，用自己的绵薄之力为我们集体挣得了荣誉。
不足
由于营销技巧的相对欠缺，加上没有经过系统的培训，对银行业务不够熟悉，因此并没有能够很好地营销产品，这是我当前存在的主要不足。对于一些来主动咨询理财产品的客户，通常我会将我们所推荐的理财产品详细地介绍，并推荐给客户经理，但是如何深入挖掘客户的投资需求，这是我未来需要重点学习的地方。再比如曾经遇到有顾客要填很多汇款单，经询问得知是给员工发工资所用，但是由于我当时对代发工资并不了解，没能抓住这样一次极好的营销机会，因此多了解我们银行能提供的各种服务就能有的放矢地去做好营销工作。其次，由于社会经历不够，虽然大多数情况下都能维持大堂正常秩序，对于一些突发事件的处理还不够周全，应该多跟老员工交流学习如何应对各种问题，如何用更好的方式来安抚客户情绪，同时要积极地和高柜柜员沟通和提醒，及时向顾客反馈情况，对整个大堂秩序起到一个掌控的作用。
坚持
习惯了学生生活的自由散漫，一下子进入这个严谨有序的新环境，不仅需要体力上的支撑也需要精神上的坚持。我怀揣着一颗梦想加入建行，既要时刻做好吃苦的准备，又不能被所遇到的挫折和困难阻拦了追逐梦的脚步。未来的路还很长，需要我一步一个脚印地走下去，而这里，就是我的起点。
