随想二三事

    到20号为止，这是我来湘乡支行这边上班的第二个星期。这个星期对于年轻的我来说，尤其难熬，究其原因由几个方面：一是实习结束后回到学校，两个月的时间里大都在忙着写论文、同学聚会等，对柜面业务知识生疏了许多，许多业务要重新回顾一遍。二是在办理业务后，有客户反映我少给了钱的情况，虽然后来已经退还了少给的一百，但此事对我的影响来说还是来的深刻。三是这星期省行派了两位老师过来，对我们进行一个网点营销战斗力培训的辅导，又有了许多的新知识要去学习。不仅白天要忙着办业务，晚上也要进行培训和总结，大家的时间便更少了些。于是这一周里我们就变得更忙碌了起来。

    实习期间获得的业务知识对我来说，基础还是薄弱了些。加上后来到了学校后又把精力分散到其他事情上去，要保持熟练感，终究还是件困难的事情。因为不熟练，也就导致了后来少给了客户钱的情况。又因为这件事情，给自己的心态带来了影响，营销战斗力培训的事情也就难以付出精力出来。

    因此，对于现在的我们来说，柜面业务知识的基础不仅要打牢固，还要时常去回顾，温故而知新对于我来说尤其有着好处。二是在办理业务中，一定要提醒客户，现金要当面点清。该走的程序一定要走，一两句话不是什么麻烦的事情，无论是对于自己还是客户或是建行的信誉都是一种保护行为。