真正的智慧

    不要怕土地坚硬，只要你有手，土地就是软的；不要怕路途遥远，只要你有腿，路途就是近的；不要怕高山耸峙，只要你有毅力，峰顶就在眼前；不要怕长夜漫漫，只要你能忍耐，光明就将出现。

    哪块坚硬的土地，不在农民的手上献上食量；哪条遥远的道路，不在我们的前进中逐渐缩短；哪座巍峨的高山，不在我们的攀登中变得矮小；哪个漫长的黑夜，不在我们的忍耐中变成光明。

    谈论优质文明服务这个话题已经不止一次，然而每一次都让我觉得仍然有需要改进和值得努力的地方。就像自己刚开始坐柜时，面对客户的质疑总是吓出一身冷汗，自己也显得十分没有底气，既然自己都不相信自己，又如何让别人相信你？刚开始营销时，面对客户的极度反感，我曾经也十分的不解，但后来发现，不止是柜面的优质文明服务很重要，柜面外的服务同样不容忽视，有些话，也许你隔着那块冰冷的玻璃说出来，别人未必会真的听进去，反而是你脱掉那身工作服，在工作外的时间，一个简单的短信，一句贴心的问候，客户会觉得更有亲切感，更容易接受你所说的话，所做的事。所以只要学会换位思考，在掌握足够的业务知识和熟悉的操作流程的前提下，从客户的角度出发去考虑和思考问题，去体会他到底是什么心态？他来到这里到底是需要什么？这样将心中的疑虑逐个击破，自然会增加客户对你的信任，只有他肯真正的放下心中的防备，认真的倾听，用心和你交流，这样才会有成功营销的突破。相信我们发自内心的微笑，以温暖的文明用语做出的问候，以及规范熟练的业务技能会给客户带来不仅仅是一种宾至如归，更加有一种信赖、踏实和享受的感觉。

    真正的智慧，是勇敢的伸出你的双手，跨出你的脚步，坚毅、忍耐、奋进、胜利就在眼前，失败只是意味着前面还有路需要你继续往下走，而成功则意味着仍要走好前面的路，面对失败时给自己一个微笑，就可以在失望中找到希望，每个人都能成为赢家，只要多给自己一次机会。借用鲁迅的一句话：其实，这世上本没有路，走的人多了，也便成了路。