服务是银行业一个永恒的话题，随着大家生活水平的提高，客户对银行的期望值也在不断提高。在过去几年，建行排长队，手续繁琐等使得客户对建行的服务提出了不少质疑，从“7+7”服务规范推广以来，取得了非常好的效果，我行的服务水平有了质的提升。无论是客户还是员工自身都是一番全新的感受。然则如何坚持下去，把这种规范切实融入到我们的日常工作中，把这种规范变成习惯，保证我们高品质的服务质量是未来工作的重中之重。
一、从心出发。服务的最高境界莫过于把诸类规范转化为自身的习惯，既是个人的修行，又能赢得他人的赞誉。以礼待人，举手投足皆以他人为重，又有谁会不明白这份尊重呢？如此说来，做好服务首先要做好自己，成为一个有德行的人，那么，举止之间皆是自然流露，岂不真切？基于规范，却又在规范之上，如此做服务才称得上“用心”二字。
二、注重办理业务的细节。在日复一日的柜面工作中，我们柜员不仅仅要向客户巧妙地营销我们建行的产品，还要注重办理业务的质量。在为客户准确、快捷、高效地办理业务的时候，要认真检查凭证上的重要信息有无缺失错漏，始终注意“一笔一清”，遇事不慌乱，沉着、冷静，将“服务”理念全面贯彻在一天的工作之中。
三、贵在坚持。服务不是一时兴起，真诚也不是一股冲动，它是我们工作的一部分，也是我们生活的一部分。在岗的每一天，我们都必须承担起服务的责任，不能三天打鱼两天晒网，想起来的时候就做，忙时就忘了。做服务只做一时，会有些许效果，却难以长久。因为我们与客户的相处是长期的，我们需要与之建立更长久、更稳定的关系，一时的兴起会显得前后不一，反倒给人留下不真诚的印象。
四、必须不断提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识，我们的工作，我们的待人接物，我们丰富的个人内涵等封面综合体现的。所以我们要努力学习各种专业知识，希望每一位来我行的客户能够享受到最快速、便捷的服务。
