小林——地处随北，位于鄂、豫两省交界地，三县市（随州、信阳、桐柏）结合部，和随岳高速一脉相连，是湖北省重点边贸口子镇。小林支行——现有员工8人，其中行长一人、运营主管一人、大堂经理一人、客户经理一人、柜员四人。根据农总行评级标准，属于三类网点。2012年，随县小林支行各项业务均稳健、快速发展。尤其是负债业务增幅较大，止2012年6月7日，各项存款余额达27819万元，比2011年底净增6481万元。其中个人存款净增5296 万元。增量和存量在当地均排名第一。多年来市场份额一直占据同行业领军地位。
小林支行是怎样激发出员工士气？怎样带出如此有战斗力的团队？怎样让支行在当地市场拥有如此强大的竞争力？带着这一系列的问题，近日，由支行副行长徐春平带队，率领综合管理部有关人员赴小林支行学习、取经。我们通过现场座谈，现场观摩，切身感受到了小林支行与其它单位的不同。强就强在“士气、精神、服务、理念”这八个字上，如果我们全县所有的经营网点都能念好这“八字经”，定能在全县刮起一股从北到南“拼市场、拼客户、拼资源、拼同业”的强劲“北风”，更能实现随县农行业务发展的新跨越。
一个单位有没有士气、有没有战斗力、有没有凝聚力。不看别的，先看环境。
走进宽敞明亮的小林支行营业大厅，首先映入眼帘的是厅内二旁清翠欲滴的文竹绿叶和开得正艳的月季鲜花，一尘不染、光亮如镜的地面和柜台。柜台内的女员工着装整齐、饰巾鲜亮。她们微笑接待、手指轻快的弹着键盘；柜台外客户排着队，大堂保安在礼貌的迎送着每一个客户，积极引导客户分流。一阵清新自然、文明和谐之感油然而生。二楼会议室，会议桌上摆放着鲜花、水果，室内四角各置放有鲜花盆景，印有“诚信”二字的粉白色窗帘透着窗外明亮的光，“诚信”时刻警示着银行人的职业操守。简单的会议室素净典雅，窗明几净。
从外观看内涵，从精神看品质，小林农行的精、气、神已给了我们满意的答卷，这样的支行值得期待。
没有干部、员工之分，只有能力、业绩之别，出门营销，人人是行长；回行干事，个个是员工。大家齐心协力，众心合一。
据该行行长程保铭介绍，该行存款余额27819 万元，贷款余额2000万元，但是员工只有8人。平时只能开设三个对外营业窗口,且没有开设低柜.可以说人员和服务窗口都相对不足.但他们靠“四制”以“勤”补“缺”。一是实行行长到大堂经理办公制。行长程保铭一有空闲，就来到大堂，担当现场疏导员和现场巡查员。二是实行“柜员轮留值班制”。在中午时间，调减一个高柜窗口，腾出一个柜员担任大堂经理,帮客户填写评条、引导分流；三是实行专门人员“定期联系制”。该行通过对外地做生意的老板及外出务工人员建立档案，每名员工管理一定户数，定期通过打电话方式和客户沟通联系，关注客户资金动向，以情感人；四是实行抱成“团儿”营销制。该行在营销中，最突出的特点是“出门一把抓，进门再分家”，任务一下达，迅速召开员工会，迅速分解任务，迅速落实营销目标。进门店、跑市场， 若遇上一位员工营销出现困难时，全行所有员工都会整体出动，抱成“团儿”，千方百计帮忙受困员工搞营销。今年三月，一位在北京做生意的老板要回家探亲。到达信阳火车站的时间是凌晨二点多。这位老板刚好是我们小林支行一位员工的朋友。得到这一消息，该员工迅速向程行长反馈。程行长高度重视，亲自开车和这位员工一起到信阳火车站将这位老板接到并安全送到家。回到小林时已是凌晨三点。一件事感动客户，第二天一早，这个客户就将存在信用社的300多万元直接转入农行。
众人拾薪火焰高，该行采取内外结合，分工合作，将团体效应发挥到最强，实现个人和集体的双赢。
每天的晨会、夕会;每周的营销明星评比会；每月的优质服务点评会，“四会”如同强化服务的“助推器”，用好了它，就促进了服务的提升，带来了不竭的“储源”。
该处的“晨会”，实际上是对头天每位柜员服务工作的点评会，行长、大堂经理、运营主管轮流担当点评员，对行为不规范的柜员不讲情面，点到事，点到人。该处的“晨会”，实际上也是对头天每位柜员业绩的总结会，在晨会上，现场公布每个人头个工作日的营销业绩，对业绩好的，进行鼓励；对业绩差的，进行鞭策。该处的“夕会”，实际上是对第二天业务的安排、部署会；也是每位柜员亮业绩的表态会。而每周“营销明星评比会”，则是对一周来全行柜面服务的大促进。支行以营销业绩为主体，以现场回访录像为依据，以柜员民主投票为手段，评选出一名“服务明星”，给予一定的精神、物质奖励，这样以来，大大激发了柜员争先创优的积极性。每月的优质服务点评会，实际上是对一月来柜员服务的大总结、大剖析、大整改。行长、运营主管对每位柜员的服务逐一点评，问题摆上桌面，通报处罚宣布在当面，整改方案落实在现场。“四会”就像强大服务的“助推器”，大大促进了该行服务的提升。
以高效优质的服务塑造良好的形象，深入客户心中，打造良好的口碑，从而推动存款业务快速增长。
如果说员工是“根”，客户是“本”，那么激励措施，管理方法就是魂。程行长主要展开四激励，调动员工的积极性，培养一种爱岗如爱家的责任感。一是进行关心激励。对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，程行长亲自签发员工生日贺卡，举办生日会，关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。二是数据激励。用数据显示成绩和贡献，编制业务风云榜，激励员工的进取心，对各种指标的完成定量显示，并定期公布考核结果，使员工了解相互之间的差距，并迎难赶上。三是物质激励。年初根据任务分配每位员工一定的责任揽存数，并对超额完成的部分进行重奖。用物质刺激员工，让员工的干劲十足。四是信任激励。让员工参与到工作计划的制定，各抒己见，群策群力，增强沟通和协调，产生强烈的责任感和成就感，共建美好家园。
健全的考核机制，明确的奖励制度，充分激发员工工作的积极性，将“让我干”变成“我要干”无疑也是今年小林支行成功的关健。
取“经”回来，我们收获颇多、感触颇多-----。我们希望能把小林的“经”变成“金”，在全县进行大力推广。我们更希望整个随县支行能在这股强劲“北风”的推动下，各项业务发展都能实现新的跨越，飞的更高，更远！
