2012年是建行怀化市分行“营业网点服务质量管理提升年”。在当前银行业的激烈竞争中，谁能在服务工作上胜出一筹，谁就能在竞争中取得优势，谁就能赢得更多的客户和市场。对银行而言，服务是立行之本、是兴行之基、是发展之源。
在这么一个服务致胜的竞争态势下，作为一名柜员，我们可以说是建行服务的形象“代言人”。而要提高我们的服务质量，我认为还得从态度认识上着手。
首先服务是工作。有时候我们没有认识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，没有把服务作为自己的职业追求。只有树立了服务是工作的思想，才能为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，使真正意义的优质服务深入人心。
其次服务是主动。爱行爱岗是柜员工作的动力、服务的动力。只有爱行爱岗，柜员的工作才有激情，才有那份执着和快乐，才能主动地为客户排忧解难。
最后服务是奉献。诚实做人，诚心做事。只要一切为客户着想，解决客户实际困难，发挥自己的想象力和创造力，用脑、用心给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，才是我们服务的最高标准。
“山高有顶峰，服务无止境。”只要我们坚持“用心服务，用爱经营”，就一定能实现服务致胜的目标。
