大多数女孩子的声音天生就比我们男生的要好听，也似乎天生就比男生要招人喜欢和怜爱。在我们行的柜员中，只有一个是女生，其余的都是像我这种“七尺男儿”，对于像银行这种服务业来说，似乎有点“吃亏”。
自从建行网点二代转型以来，建行不断地要求提升对客户的服务态度和服务质量，先后提出了“双零”、“双基”、“7+7”等一系列服务理念，这更表明了建行对于更好地服务客户、并坚定不移地创造世界一流银行的信念不可动摇！
作为前台的一线员工，正确的说是一线“男”员工，我觉得要认真做到以下几点：
第一，端正态度。不要认为“温柔”只是女生的权利，男生一样可以“以刚化柔”。在对客户服务的过程中，我们要向女生学习，学习她们的细心和耐心，要耐心倾听客户的需求，并细心发现客户所带来的潜在的营销机会。
第二，将“双基”理念与日常工作有机结合起来。我们的工作都是日复一日地重复着相同的动作，很容易产生“习以为常”的态度。“双基”的提出，就是为了防止这种事态的出现。将“双基”理念与日常工作有机结合起来，能让我们时刻保持严谨的态度，认真对待第一笔业务，一笔一清，不乱不慌。
第三，认真实践“7+7”服务理念。“7+7”服务理念中，其中有一点是“笑相问”。虽然我的普通话不是很标准，但是每次我都很用心地用普通话询问客户“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”。虽然客户大部分都说得是本地方言，但是，一句普通话的问候，会让客户感觉到建行与其他银行不一样的地方。然后在办理业务的整个过程中，我都会尽量让客户少等、少问、少跑，力求让客户满意，从而对建行满意。
“双基”，一定要坚持下去，因为，精彩，在我！！！
