风险防范要细心、再细心

    光阴似箭，日月如梭，转眼在建行工作已有四个年头，我从一个懵懂的女孩，到现在处事思路清晰，从急燥不安，到现在的从容、淡定；从以前的害怕面对客户，到现在的能与客户侃侃而谈；从以前的粗心大意，到现在的细心严谨，这一切的转变，都源于建行的严格要求。

    虽然在建行的工作总是一些周而复始的动作---存取、挂失、推销产品，但越是简单的事，越是平常看起来可有可无的动作，越是要警惕，越是要踏实，下面经历的一件看似很平常的事让我更加坚信工作必须细心、细心、再细心。

    一天，柜台接受一笔挂失业务，刚开始我同事看客户的身份证就觉得似乎有些异常，便除了日常的例行核对信息后，还对客户进行了一些询问，但客户都能对答如流，于是流程进展得很顺利，，当进入到需业务主管授权时，主管同样对该客户产生了相同的疑问，又对客户进行了一系列的询问，该客户回答依旧又快又准，核对完成后业务主管对此业务进行了授权，但到签收领卡单时，客户签的名字并非身份证上的名字，这看似不起眼的举动，引起了我同事和业务主管的注意，因为一个人不会连自己的名字都写错，所以我们肯定，该客户绝非挂失本人，客户见我们的怀疑态度，也紧张起来，我们又开始更详细的核对信息和询问，客户终于道出了事情的原诿，原来客户与持卡人是双胞胎姐妹，因为姐姐的卡丢失了，本人又在浙江工作，不方便回来办理，所以要妹妹替办。最后我们只能当着客户的面把那卡剪角作废了，然后要她转告她姐姐，可以拨打我行服务电话进行口头永久挂失，待本人回来后亲自到营业厅办理，或者可以把身份证邮寄到浙江，在浙江营业厅办理。

    在这笔挂失的业务上，我们真的是防不胜防。尽管仔仔细细的核对的信息之后，竟然也有挂错失的情况。如果那个女孩子没有露出破绽。我们就像埋了个定时炸弹一样的，时时刻刻会爆炸。如果那个女孩子的姐姐采取法律的措施的话，我们虽然尽了核查的义务，但是挂失单上的签名根本不是本人的。本人根本可以不承认这笔挂失。或者如果这个妹妹同姐姐有经济上的纠纷。来代替挂失，冒领了这笔钱。，那又归谁负责了。我们这个工作看似轻松。其实风险无时无刻不存在我们周围。在银行业，一个0 的差错都可能为自己或者客户带来经济上的麻烦。在其他业务的处理上。随着银行业务的欣欣发展。我们所办业务承担的风险也不是只限于存取款方面了，体现在电子银行，挂失等等方面，。所以我们在办理业务的过程中。要永远带着一颗谨慎的心。要带着疑问的眼光去看待客户。善于发现客户不是身份证本人的问题。让虚假的挂失，虚假的电子签约等远离我们。杜绝一切可能发生的风险。