其实做好服务用心起来，也不怎么困难。工作中多说一句话，这不是建行的规定，但泸溪支行就是这么做的。多说一句话，可以让客户来回少跑几趟，使有些客户少走冤枉路，每次来都使客户感觉到了一丝温暖、一丝亲切、但就是多说一句话。
有一位客户来办理业务，咨询我行工作人员，我的定期存款要取一万元钱要办理什么手续，我们工作人员就跟客户说，请问你办理的定期业务是什么类型定期一本通、储蓄存单、储蓄卡理财账户、客户表明了是存在定期一本通的，工作人员告之客户如果是提前支取，请准备身份证和复印件，如果是代理人请准备代理人身份证和复印件这样就可以了，证件齐全上可以办理也不用跑来跑去了省了不少麻烦。只是多说一句话，给大家带来了好处，也给自己带来了好处。我感觉到这样做很快乐，并没有感谢到多说一句话给自己增加了什么负担。
特别文摘上刊有少说一句话的事例。一位老太太接到邮局的电话，说有退回的挂号信，请老太太去取。老太太去了邮局，邮局问她要看身份证。老太太没有带，挂号信取不成。老太太问：“为什么不通知我要带身份证。”邮局的工作人员无法解释。老太太写了投诉信。最后事情当然圆满解决，邮局的工作人员道了歉。问题是为什么会少说一句话？原因就在于心里没有想到别人。想到了，多说一句话，别人少了麻烦，自己也少了麻烦，大家的心情都快乐，不但一点都不吃亏，而且自己也会得到更多的尊重。
我们每人每天忙忙碌碌，总要遇到各种各样的事，各种各样的情况，有的使我们高兴，有的使我们烦恼，有许多事事前没有想到，难免会产生某些不便，这时如果有人帮一下，提醒一下，多说一句话真是太好了。自己有这样的需要，别人也会有这样的需要。
只要能够想到别人，可以做的事很多。这些事并不需要我们刻意去做，也不要我们做很多的付出，许多时候只不过是举手之劳，只不过多说一句话，就可以为生活增一分阳光，也为自己增一分愉悦。我相信我们是快乐的。
