中国工商银行企业文化明确提出我们的使命是“提供卓越金融服务”，服务理念也是工商银行企业文化的基本理念之一，为客户提供优质服务，能使工商银行赢得客户、创造价值，为客户提供优质服务也是工商银行的社会责任，微笑服务是工行提供优质服务的重要内容之一，微笑是世界上最美好的语言，微笑是考验员工服务态度最基本的标准之一，我们工行员工要做到笑从心出。
随着工商银行优质服务水平的不断提高，我们员工的微笑服务也做得越来越好，但在工作中经常会见到有些网点员工的微笑是机械的，不是发自内心的，是为笑而笑，那么，员工在服务中如何使微笑发自内心呢？
首先，员工要牢固树立“以客户为中心，服务创造价值”的服务宗旨，为客户提供优质服务是我们打动客户赢取客户的源泉之一，员工要认识到自已工作的重要性，员工要培养爱岗敬业的精神和职业荣誉感，要树立为工行发展作贡献的责任心，要树立员工美好的微笑是工商银行明信片的自信心。
其次，要营造微笑服务的整体氛围。假如员工在上班的时候还在为家庭的事情牵肠挂肚，那是肯定做不到笑从心出的，所以，网点开班前会是十分有必要的，班前会能使员工的思维从家庭中转化到工作岗位上来，在班前会上，我们的网点负责人要去调节员工的情绪，激发员工的工作热情，使员工能够激情百倍的投入工作，投入服务，使网点形成一股浓厚的微笑服务氛围，使员工能够笑从心出。
第三，要使员工笑从心出，必须更加关爱员工，全行要营造“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”的服务格局。随着工行企业文化建设的深入开展，“工于至诚，行以致远”的价值观已经深入人心，从总行、省行到市行都更加关爱员工，更加关心员工，我们江苏分行在工行内网上开通了“直通行长室”栏目，全省行的员工都可以通过这个栏目直接同行长交流，谈生活、谈工作、谈发展，说过去、说现在、说未来，使员工倍感温馨和亲切，归属感和责任感油然而生，从而更加热爱工行，更加热爱岗位，使员工在服务中真正做到了笑从心出。
让我们牢记“提供卓越金融服务”的使命，让我们愉快地工作，让我们快乐地生活，让我们的笑容更加灿烂，让我们笑从心出。
