工商银行——您身边的银行，“一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化”，文化是企业的灵魂，卓越的企业是建筑于卓越的企业文化之上的，无数的事实证明，优秀企业成功的背后都有其独特的企业文化力量发挥着关键作用。卓越的企业文化能够激励员工勇于担当，甘于奉献，忠于职守，能够增加员工对企业的归属感、依赖感和责任感，是企业的精神支撑和企业生存发展的动力核心。
工行领导高度重视企业文化的重要作用，精神文化、制度文化、物质文化等方面采取了一系列的措施进行工行企业文化的建设，经过多年的努力和付出，已基本形成了“工于至诚，行以致远”的企业文化价值观。很明显可以看出，工行的每一项决策、每一次创新、每一个进步都留下了企业文化的印记，盈利能力的提升、资产质量的改善、服务水平的提高、品牌形象的塑造、市场地位的确立，都得益于工行企业文化的支撑，正是企业文化的指引，使我们工行才能跻身全球大银行之列，使我们实现了成为全球市值最大和最盈利银行的历史性突破，开创了建设国际一流现代金融企业的崭新局面。
作为一名刚入行不久的一线柜员对企业的文化了解大多数都是来源于前辈们的教导及相关的资料，我们拥有着最广大的客户群体不过曾经在帖子上看到有人留言说工行承担了太多的社会责任，不错如果单纯的从企业经营目的出发我们是为了追求最大的经济利润但是作为一个强大的国有企业来说在给国家创造最大利润的同时也肩负着为人民服务的使命。记得小时候对银行的印象无非就是存存取取好像银行就是一个托管所似的，可是随着经济的发展银行的业务也发生了翻天覆地的变化我们要面对的不仅仅是某些刁蛮的客户，更多的是来自同行业之间的竞争。
如何在新的历史发展阶段工商银行将践行“提供卓越金融服务”的使命争取抓住更多的优质客户。我们的营业厅很小在我们还没正式营业门前就已经被挤满了，门口有一台自动取款机可别小看这台取款机他可帮了我们不少忙如果它哪天“不高兴”了停止运转了里面就会呈现排长队的现象。营业厅内有一台自动缴款机总之也帮了我们不少的忙。由于室内面积有限我们这没有安装叫号机，前来办理业务的客户大都是排队办理的，有时也常常被抱怨特别是有些理财金等优质客户，没能享受优先办理的条件了，但是我们仍然是不厌其烦的做好解释工作，尽量做到让每位客户感到相对满意。一线的工作是紧张而又有压力的同时也处处让我感受到了乐趣和感动，由于很多原因我们所的对公业务也就是应付些日常的工作需要而对于推出已经有些日子的本票业务我们还很陌生，客户拿来一张本票来兑付我在经过一番咨询后还是没能帮他完成，很不好意思将客户推往其它网点办理，而第二天他又找到了我说其他网点说本票上的钱已经没了而又没到他个人账户当时我就慌了钱去哪了呀？接着又是咨询原来只是很简单的录入程序没做，这不仅仅让我感到很惭愧自己对业务知识的匮乏，更让我感到感动的是折腾了半天自始至终那位客户都没有半句埋怨。有时侯客户一个默认的眼神就是我们继续向前工作的最大动力。
如果说大堂经理是我们展现工行形象的第一张名片，那么作为一线柜员我们就是如何展现这张名片价值的最佳途径。或许目前我们还远不能做到参与“经营、管理、创新”等工作，但是我们可以将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作自己的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。
