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千里之行,始于足下(1)

时间:2012-06-26 18:49:57  来源:银行界网  供稿单位:建行湘潭市分行湖湘支行  作者:罗倩

    日月如梭,转眼间大学已经毕业,初出茅庐的自己对未来抱着美好的憧憬,不久后幸运地进入自己非常喜欢的工作单位——建设银行。一切充满着未知,热切企盼工作的早日到来。

    时间就像一杯沙漏,不经意间在建行实习已有两月,经历了起初翘首以待的新鲜感,到后来逐渐感觉到工作辛苦,以及现在重新审视自己和工作后的坚持与笃定。这两个月如同破茧成蝶的历练,让毫无工作经验的我更加明确未来的职业道路与坚定在建行努力工作的信心。

    辛苦抑或充实?

    在未踏入银行操作岗位之前,认为银行柜员工作会很轻松,每天在室内舒适干净的环境中。当自己真正坐上柜台工作一段时间后才发现,看似简单的工作唯有全心全意的付出才能做好。建设银行作为湖南金融行业的龙头,承担着更大的社会责任,创造着更多的社会财富,因此精准、快速、高效的完成工作,员工与时俱进不断学习业务知识充实自我,更好地服务顾客是必然的要求。所以高强度高效率的工作是每天的真实写照。有一天一位朋友打电话给我关心我的近况,当我告诉她工作情况,并开玩笑说“体重轻了,饭量增了”时,她居然羡慕不已,认为我生活充实,在不断进步,而她自己却每天无所事事,浪费光阴。她的话也提醒了我,每天早上七点多起床,八点半到银行做工前准备,下午六点做好所有结账工作,一天工作下来会觉得时间安排紧凑,没有虚度时光。是啊,与轻松的校园生活相比,这两个月让我获益良多,深深的感觉工作的来之不易。也正因为在银行两个月的工作经历,自己的时间观念越来越强,做事的效率也越来越高。在持续一天的工作之后,回到家里心里却会感觉无限的充实与满足。

    委屈还是快乐?

    作为与顾客直接交流的重要平台,银行柜面每天会接待很多的顾客,时常会遇到许多突如其来的问题,有时顾客会认为我们实习生对业务不熟悉、动作太慢,有时由于自己紧张出现一些小问题,这些让初入职场的我难以应对,有的时候还会流眼泪。可是我知道银行业作为服务行业,客户是我们的上帝,当面对态度不好的顾客时要用耐心与热情去感化他们。不过我知道顾客也有他们自己的难处,更多的顾客会用一种宽容体谅的心对待我们,让我甚为感激。特别是在我初次上柜独立操作的第一天,一位大叔在取完钱以后,笑语盈盈的说,“你们建行服务真好”,让我欣喜万分。还有一次,一位阿姨由于儿子结婚需要换钱,我们帮她凑齐几千元新钞,几天后她开心的过来感谢,还发喜糖给大家。还有一位上了年纪的大爷,拿几个定期折子取钱,我们善意的提醒有几个折子还未到期,并建议哪样取会更加划算,他听后很是开心。这些都是细小的事情,却能够让我们感觉到快乐。有顾客的认可与鼓励,让我们更有信心与动力去做好。这些也是支行同事们教会我的,也正因为支行全体员工都有这种为顾客着想的态度,建行备受支持和认可的声音才会越来越多。这种工作本身带来的内心满足感便是一种巨大的快乐。也许,在建行上班会有委屈会太累,面对每天高强度的工作,我曾经也有过抱怨。可是如今,我感谢建行,让我在毕业之后拥有一份这样充实的工作,让自己可以在年轻的时候学到很多也许在别的岗位上难以学到的知识。

    辛苦和委屈还是充实与快乐,是我们初入银行面临的两种截然不同的心灵体验,自己的选择决定了今后工作中个人的态度倾向与感情色彩。在2个月的锻炼中,我已经体会到了整体过程的充实与快乐,但也知道辛苦与委屈是工作中必须面对的挑战,而且这些感受也是让我们职场新人迅速成长的法宝。这对于初入职场的我而言是一个过渡,也是从一个青涩的大学生到成熟职场人的转变。

    来到湖湘支行的2个月,我的性格也开朗了很多,周围同事都很友好、随和,在工作之余大家会一起聚餐、娱乐,他们的生活小笑话时常会逗得我眉开眼笑。李行长会找我谈心,在我觉得困惑的时候,用温暖的话语给我指明正确的方向;桂行长会经常询问我的工作感受,给我鼓励与认可;会计主管芳姐细致温柔的了解我的工作动态,在排班上照顾我,让我更好的适应新的工作环境;其他同事也细心认真的手把手教我业务,在服务态度与方法上提出很多好的建议,当我的工作存在问题的时候,用春风化雨般的言语,让我深刻的意识到自身的不足之处,从而逐渐改善。在这样一个全新的环境中,我找到了自己的存在感,实现着自身的价值。与此同时,在与人相处过程中,更能以换位思考去体谅其他社会服务者。

    在这样一个充满机遇与挑战的平台上,在这样一个温馨和谐的团队中,我能做的是不断充实提升自己,夯实业务理论与实践知识,培养更强的责任心、树立更好的服务理念,用微笑来服务每一位进建行办业务的客户,让客户感受到建行的优质服务,真正做到用心服务、用爱经营。我知道这条路很长、也会遇到很多困难与挑战,而我依然会执着前行,真正实现“千里之行,始于足下”。
                                         
 

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