用心服务 用心工作

    从进入建行工作的第一天开始，我就时刻提醒自己：用心服务，用心工作。
  
    用心，是服务用心，服务客户用心。

    我现在在建行长沙水电支行会计柜台工作，面对的客户主要是机关单位的财务人员，他们办事严谨，要求严格。刚接手会计柜台工作时，我就要求自己必须以最快的速度熟悉每个单位会计的名字，熟悉他们的声音，在接到客户打来的电话，要能第一时间就叫出他们的名字，让他们觉得我很亲切。

    用心，是工作用心，解决问题用心。

    细节决定成败，真诚服务是全方位的。对公柜台的客户相对固定，财务人员也相对固定，但每一个客户都有一些习惯和特点，只有掌握好这些，才能针对性地为之服务，解决各种问题。某单位杨姐就是一位急性格的人，她的要求就是要第一时间先办理她的业务。网点业务多的时候，我该怎么办呢？优先办吧，怕排队的客户有意见，不办吧，怕杨姐有意见。用心，让我很快解决了这个问题，我的柜台可以看到营业间大门，每当我看到杨姐进入营业大厅时，我会以最快的速度将他们单位的回单拿出来，当她走到柜台时面带微笑地跟她打招呼：“杨姐，这是您的回单，请您稍等一下，行吗？”然后马上将回单递给她，表示会马上办理她的业务，安抚她急切的心情。就这样，一次次地坚持，我发现杨姐的心情也越来越好了，不再那么急切，她会先理一理回单，慢慢地学会等待了。

    用心，其实很容易！