我是湘潭鹤岭支行的网点经理，入行十余载，服务一直是我要学要做的份内事，在平凡的工作岗位上我找到了“服务”的真谛，从当初最简单的微笑服务到现在的高要求、高标准、高质量的用心服务，都是我对服务的一个从机械地执行到内心的感悟的认知过程。
曾经一位顾客的话，让我深深的感受到优秀的骄傲！一位从外面大城市回来的客户，我热情接待了她，像对待每一位客户一样我微笑地迎候，取号，寻问办理业务类型，引导填单，或许是我的一句贴心的话感动了她：“在外面奔波很辛苦的，赚了钱回家乡存，也不忘为家乡贡献，谢谢你啊！喝杯茶，坐一下吧，等一下会喊号！”而她的一句话也感动了我：“我没有想到家乡这样偏僻的小镇，银行人员的服务比那些大城市的服务好多了！真的，你们的服务真的好！很优秀！”这是我第一次感觉到这样就能成为客户眼中的优秀银行人员，原来不需要非要长得像空姐一样的漂亮，不一定非要有空姐那么标准的动作，不需要有太多的做秀，只要是发自内心的真诚，这种亲切顾客是感受得到的。客户的赞扬同样是我工作的动力！只有取得客户的认同，工作才能更好的发展，工作才有意义，因此才会更加热爱自已从事的这份工作！
带上大堂经理的工作牌，我就有一种神圣的工作使命感，当好网点的指挥棒，今天要让网点充满生机，要让网点秩序井然，要让自助区的客户对存取款机有好感！要让每项产品在对客户的服务过程中创造价值。这些看似简单的目标却要靠全行人员的共同努力才能达到。每天的晨会内容总有对服务的最新认识，大家都要互相点评与沟通，温习每个岗位的服务营销步骤。我会从思想上给员工灌输服务意识，从细节中观察员工动作，以自已的言行带动员工积极向上。帮助员工打消对高标准服务执行的畏难情结，对执行不到位的员工及时进行窗口指导，经常和员工交流讲：“没有改变不了的习惯，只要你用心，好的习惯会变成自然，你会更喜欢自已，因为行里这些要求与标准都是在培养你的气质！提升建行品牌与员工形象，是一道亮丽的风景！”。是的，这道亮丽的的风景，在我们鹤岭地区这个远离城市的小镇上，成为了当地的品牌，获得了百姓的好口碑。真诚服务带动了业务的发展，实现了当地份额新增与存量第一，个人存款全行新增第三的好成绩，各项指标完成都排名靠前。
对神秘客户的评分中，我行取得了较好的成绩，有两个月在省行评分中达到102分的高分，取得了市行第一，在市行的综合评分中取得了全行第二，成绩的取得，我觉得最重要的是网点服务的常态化，大堂经理的角色，是面对客户至关重要的岗位，因此，我会让每位柜员都轮流值大堂，锻炼他们与客户沟通的能力，如何了解客户的需求，撑握每个岗位服务的细节，换位思考与观察其它员工形为，相互监督共同进步。我行每月会组织一次大扫除，尽管鹤岭地区是出了名的条件艰苦之地，路烂灰多，但我们总会把环境放很重要的位置，我行基本能保持双大堂，高峰期安排三大堂，高柜外的每一位大堂员工一有时间都会巡视环境是否整洁，不厌其烦地扫地拖地，包括我们行长，看到脏了就会操起扫帚扫地，每个月的大扫除从来不请人，所有员工一起感受那份一起劳动的乐趣，也能增进彼此感情，营造和谐奋进的团队氛围。
快乐的工作，是我的追求，高质量的服务源于我对建行工作的热爱，服务无止境，没有最好只有更好，我会一直追求与崇尚高品质的金融服务工作的。
