学会聆听客户的意见

    作为银行工作者，我们经营服务。大部分客户的选择取决于服务的品质，但简单的“服务”二字内涵却博大精深，我们要做的就是从同质化的服务中脱颖而出。作为被服务的对象，他们的话往往是最有分量。

    那怎样才能赢得客户的青睐？最有效的方法就是让客户亲自给出答案。作为被服务的对象，他们的话往往是最有分量，也是最直观的参考标准。能否聆听客户的“心声”即需求，就是营销成功与否的关键。

    正如“工欲善其事，必先利其器”一样，多花一点时间与客户交谈，聆听他们的声音，通过不断从从客户的建议中提炼精华，从客户的意见中改进措施，才是我们找准方向、铸就品牌的源泉和保证。