菜鸟成长记

    加入建行接近十个月了，从一开始的手足无措到现在的轻车熟路，从一个对柜面业务一无所知的菜鸟到现在可以熟练面对各项柜面业务的柜员，我深知柜面风险防控的重要性，以往的差错还历历在目，面对这成长道路上留下的印记，我为我这将近一年的柜员之路总结为三个字：问、细、稳。

    第一章：问。问在字典里的意思是有不知道或不明白的事请人解答。对于我们这些刚进柜一穷二白的菜鸟柜员来说，问的重要性不言而喻。在刚进柜的第一个星期里我的心情十分的沉重，不为别的，当看到外面坐满的客户在等你办业务而你却对着每个业务都不之所错时，心情可想而知，虽然这是每个柜员都必须经历的。在这种情况下嘴巴的好处就体现了，“师傅这个业务怎么办”，“主管挂失的代码是什么”在所有柜员和主管不厌其烦的教导下，终于慢慢的记清个各种各样的代码，单子要怎么填，什么时候要复印身份证等等等等。问这个字教会了我在一无所知的情况下如何起步。

    第二章：细。对于我来说人生中最不缺少的就是丢三落四，细其实就是最容易被忽略的，然而它却是在平常的工作中最重要的东西。记得有一次帮一个客户取定期，到最后才发现客户的存折是外省的需要一百块钱的手续费，但是客户又有本地的银行卡，本来选择转账的话手续费只需要五十，结果...最后的结果就是要主管授权冲正，还引发了风险预警。其实当时我只需要仔细看一眼客户的账号就可以避免这样的尴尬。细心并不是与生俱来的，必须要在自己的心中牢记。细这个字时刻提醒着我，无论多么简单的业务细心办理才是最重要的。

    第三章：稳。稳从来都不是我这个小年轻的专利，浮躁一直充斥着我的生活，在日常的业务中从来都是不求最快但求更快，总是沉浸在飞快的键盘敲打声中，有些要素也无从考虑了。每天手上像带了风火轮一样到了结账的时候才发现前辈们稳稳当当一天下来的业务量总是把我甩在身后，而且鲜有差错。而我到了第二天总是被主管告知，这个没做核查，那个没有背书，凭证上没有签名等等。稳重代表着一个人的心智，在银行这个充满的严谨和规范的领域里，浮躁的你将寸步难行。稳字让我明白了在前台工作的真谛。