银行员工的“仁心仁术”

    最近热播的电视剧《心术》，讲述了某医院脑外科的几位医生，在面临着病人的不信任、医闹的胡搅蛮缠、医疗纠纷的败诉等社会现实的考验和压力下，在经受各种打击和磨难之后，依然怀揣做个好医生的梦想，依然坚守信念而无怨无悔。深刻剖析了社会痛点，揭示了当代中国医患之间痛苦复杂的关系，不失为一部好看且有意义的电视剧。

    本剧的点睛之处出现在第九集，源于王主任的一番寓意深长的讲话。“作为一个医生首先要有仁心，其次才谈得上仁术，一个没有良心的人，一个心术不正的人，他不可能成为一名合格的医生”！笔者认为，作为一名医生，对“仁心仁术”的最好诠释就是医德高尚、医术精湛。在这个浮躁的社会，大家都在急功近利追求自己的回报，医生因其从事职业的特殊性，拥有一颗“仁心”更显弥足珍贵。如果只是看重医生的地位和收入，一味的追求物质利益，即使有华佗之术，也肯定不可能成为一名合格的医生。

    同样，作为一名银行从业人员，我们也应有自己的“仁心仁术”，同样是仁心第一，其次才谈得上仁术。所谓仁心，就是要具备良好的职业道德操守，一切以客户为中心，树立“客户至上”的优质服务意识，急客户之所急，想客户之所想，愿意站在客户的角度看问题。所谓仁术，就是高超的服务客户的能力，只有具备深厚的专业素养，包括完备的专业知识、与客户沟通的技巧、产品营销的技巧和客户维护的技巧等，才能为客户提供科学合理的理财建议，让客户得到优质高效的超值服务，同时也为建行创造更多的效益，真正实现银行与客户双赢。