炎炎夏日，客户办理业务极易产生烦躁情绪。我们都会有这样的感受，客户不满时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂要投诉你。此时，你要明白，这实际上客户要的是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户想把自己忧郁或不快的心情释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，你应采取相应的措施。缓和你和客户之间的关系，不可再激怒客户。
从倾听开始。倾听是解决问题的前提。在倾听客户发怒的原因，但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你已经认识到自己的错误。认真倾听客户，向客户解释你为什么不能为其办理业务的原因。向客户表明你的真诚和对他的尊重。
认同客户的感受。客户有时会业务等候时间长或是其它原因表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，你可能会想：“我的态度这么好，凭什么对我发火？”要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。因此，客户仅仅是把你当成了发泄对象而已。
诚实地向客户承诺。诚实地告诉客户，你会尽力寻找解决的方法，例如：有客户取大额，你可告诉客户需要一点时间，然后约定准时给客户回话，即使到时你仍没有钱付给客户，也要向客户解释求的客户谅解，并再次约定时间。你的诚实会更容易得到客户的尊重。
除此之外，最重要的还是要不断改进工作中的不足，营造优美的营业环境，尽量减少客户等候时间，通过分流引导客户使用网上银行等等都是缓解客户烦躁情绪，避免客户投诉的良方。
