双基管理无处不在

    双基管理，是要逐步建立起风险和内控、财务管理、人力资源管理、企业文化等涵盖全行工作的管理体系，大到全行的业务发展、综合风险、大计方针，小到日常工作，员工个人行为等，让每一天，每一件工作，每一个营销都在有章可循，都在规范中有序进行。

    一线网点由于服务质量、服务态度不过关造成不利风险点，同时由于各家银行服务竞争激烈，服务设施不尽完备，无法满足客户需求，产生较多风险隐患。前台经办人员服务水平不至位，工作效率低，难以满足客户的需求，容易使客户产生不满情绪，同时由于服务态度不够热情周到，造成与客户之间的纠纷，因此导致客户对银行服务方面的投诉，从而影响到银行的服务信誉，对其经营造成不良影响。业务范围不广，服务手段不完备，客户没有资金安全感，容易产生客户流失现象，直接影响到银行的经营效益。

    虽然我们的本身工作很繁重，但为了客户，为了树立建设银行在客户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么……对待客户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“建设银行服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣传建行新业务、新政策，并及时帮助客户解决业务难题，使用户更多的了解建行业务，从而选择建设银行。

    营业前台的风险点的产生和形成有其客观原因和主观原因，从银行的角度而言，是规章不健全、制度不落实、管理工作没有适应业务发展的需要；从银行员工的方面而言，是由于少数员工享乐思想滋生、道德水准有所下降形成的。而“双基”活动的开展，有效地防范了柜面业务风险的发生，提高了会计业务核算质量，全面提升了内控管理水平，它时刻督促着我们去遵守，让我们坚持不懈！“双基管理助我营销，不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力！