微笑服务应是发自内心的真诚服务

    全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是微笑者积极的人生态度的表，是他们充盈的内心世界真实自然的流露。微笑服务不仅仅是一种表情的展示，现更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流，微笑服务并不仅仅是意味着脸上挂笑，更应是发自内心的真诚服务。

    微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们在工作岗位上要向每一位客户展示微笑，这需要从内心把顾客当成自己的朋友，才能很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们建行网点员工最需要的笑，也是最美的笑。

    作为一名建行的员工，我深知一切要以客户为中心，身在第一线的我们便是建行的形象代表，所以除了辛勤工作，我们还要始终坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，用微笑与温情对待每一位客户。