全国乃至全球的各行各业都在提倡保持微笑，服务行业更是将微笑服务摆在十分重要的位置。我们建行作为金融服务的窗口自然是离不开微笑服务。在优质服务办的带领下，我们开始注重微笑、练习微笑、保持微笑。
刚进入柜台那会，对微笑服务有点不知从何下手，面对陌生人微笑也是需要勇气的。于是开始煞费苦心的对着镜子练习礼仪中所说的标准微笑，在接触客户的过程中努力争取保持微笑。渐渐的却发现，我的微笑似乎并没有太多成效，客户似乎也只是在礼貌性的回以微笑或者并不在意我的表情。
于是，坐在柜台前的我开始重新思考。在与客户的接触中，渐渐的与一小部分常来的客户熟悉起来，这才不自觉的流露出自然的微笑。也许正是这个自然的微笑让客户感觉更加自在亲切，才会主动开口的交谈，也正是这样难得的交谈过程才让我有机会在交谈中或许信息，了解客户的需求，从而使我更自然的推荐我行适合客户需求的产品。客户面对这样推荐的并且适合自己的产品一般都不会拒绝，我们也就更大程度上提高了营销业绩，提升了客户对我行的忠诚度。
同时，在柜台的工作使我们接触着社会上各种各样的客户，而我们的工作也充满了偶然性、变化性。因而，在服务中难免会遇到客户的误会或抱怨。此时，耐心的解释过程中流露出自然的微笑，并且从客户出发，为其提供一个合理的解决办法，那么，此时的客户必然是满意而归的。
长时间的实践使我渐渐认识到，建行要求微笑服务并不是要求我们有个职业化的表情，而是一种情绪的自然表达，是积极乐观的人生态度的真实展现。当然，这同时也是我们热爱工作、真诚对待客户的具体体现。当我们因办理复杂繁琐的业务而耗时较长时，当客户因不了解银行制度而产生误解时，这都需要我们用微笑的服务弥补我们服务过程中的不足。微笑服务不是表面化的东西，更不是一种规章制度，使我们传播积极乐观的思想所收获的行为。内在思想通过微笑服务呈现于客户面前，更有利于沟通客户、服务客户，同时也更有利于构建融洽的工作氛围，增强团队凝聚力。
亲爱的同事，今天你微笑了吗？让我们共同绽放出发自内的微笑吧！我们在微笑服务过程中必将满是收获！
