服务需要换位思考

    在银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，也更能体现银行的软实力与竞争力。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。

    礼貌是服务的第一要素，而亲切礼貌的服务就从微笑面对客户开始。微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备。

    其次，做好服务，要对业务知识熟悉。客户就是我们的“考官”如果我们银行员工对我们业务不熟知，客户会认为我们不专业，从而不信任我们。

    再次，服务要注意细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心地在为他服务，如果我们银行员工每天上班懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你付出了应有的尊重吗？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不好，哪里又需要改进。

    我们要使自己的工作成为乐趣，才不会有劳碌辛苦的感觉，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。所以我们每一位员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，经常换位思考，培养感恩心态。