3月9日，一个终身难忘的日子。就在这平凡但不平常的日子，我进入我梦想的天地——中国建设银行长沙天心支行，开始我的追梦旅程。
入行不久，建行天心支行以“不断创新，追求卓越”为先导，以落实“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念为目标，以“优质服务，高效营销”为桥梁，开展了为期一周的营销服务课程。身为刚入行的新员工，带着源于内心的兴趣和向往，我很荣幸参加了这次营销服务培训与学习的课程。尽管每天处理完繁琐而精细的柜面业务后身心深感疲惫，然而下班后生动而精彩的课程仍然让我期待万分。因为学习，我学到了新颖的业务知识；因为学习，我增强了营销技能，还是因为学习，我规范了7+7服务流程。培训过后，感触良多。
学习是成长的基石。身为刚入行的新员工，在短短10多天的时间里，在一次次向领导和同事的学习与交流过程中，自己也逐渐摆脱了对工作和业务懵懂的状态，基本了解了建行的基本业务流程和业务规范，也开始正式的柜面业务处理。培训课程让我懵懂而无知的内心开始明朗，业务自当是整个工作的核心，而营销和服务则是工作的两翼，缺乏其一则无法飞翔。
营销是成长的关键。在竞争日益激烈的现代社会，营销作为核心工作的两翼之一，突显出异常重要的作用。营销的好坏是决定成败的关键，营销技能则是影响营销结果最重要的因素。在培训课程中，老师先后介绍了大堂经理、个人业务顾问、柜面工作人员相关的营销技巧与注意事项。对这些知识和实例的了解，让我打开了对营销的戒备，能更自如地和客户交流，打破第一次交谈的尴尬。
服务是成长的保障。良好的服务对工作业绩也起着至关重要的作用。建行服务的7+7流程——“您好，请问您要办理什么业务？”、“好的，请稍等”……，几句简单而温馨的问候让我深切地感受到我行员工的真诚与热心。在日后的工作中，我将贯彻落实7+7服务流程，不断提升自身服务意识，每天微笑面对客户，耐心为客户排忧解难，保持良好的精神面貌，成为客户真诚的朋友，建立起和客户的合作伙伴关系。
培训给我提供了一个学习和成长的平台，消除了我对未知工作的困惑。通过学习，我深切地了解到营销与服务的重要性，极大地提升了营销服务意识，为以后业务的开展奠定了坚实的基础。在今后的学习和工作过程中，我将坚持不断学习、夯实基础、丰富自我。相信我们全行员工团结一心，以更良好的服务、更娴熟的技能面对客户，定能造就辉煌的明天。
