银行的无形产品---服务

    银行作为特殊的服务行业，除了出售自己的各种有形产品外，还要出售无形产品——服务。目前我行从上至下，在大力推广优质服务，讲的就是要贴近客户的思想，深入了解客户。

    首先，要以客户为中心。作为柜台人员经常需要跟客户交流感情, 要设身处地为客户着想，保证客户满意。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”。

     其次，银行服务离不开标准化。要想服务好就必须做好服务的标准化。让服务的操作、言语、流程都成为一种规范，使服务不会因人的变化或时间的变化而出现质量的下降，并逐步形成员工的工作习惯和企业共同的文化特点。

    再次，细节决定成败。我们对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好。