从此不再害怕烫发

    因为爱美，多次想去理发店烫发；因为多次大小理发店烫发时药水滴在头皮上引起的不舒服感觉，我害怕烫发，并经常安慰自己，年龄大了去受那罪干吗？一次偶然在小店理发的机会改变了我的看法，使我从此不再害怕烫发。

     某天下班后，我来到住宅小区的理发店修剪头发，在准备修剪时，理发师傅不时告诉我头发打理的小诀窍，针对我的发质，理发师傅建议我烫发，当时我一口拒绝，理由是怕头皮痛，不喜欢烫发的感觉。听了我的回答后，她笑了笑说：“我知道你的感觉，以前我在别的地方烫发也受够了。如果今天你在我这里烫发让你的头皮不舒服，我除了不收你今天的理发费外，并免费为你修剪一年的头发”。我看了她表态这么硬，估计她应该有些与众不同的地方，就决定一试。她在给我上发夹的时候，手用力很轻，头发没有被扯的感觉；在上药水的时候，一只手涂药水，另一只手上放着一块小布托着我的发夹，以免药水流到我的头上；在用电加热的时候，她不时询问我的感觉，将电视节目改为播放湖南笑星的相声节目。就这样，将近两个小时的烫发时间在不知不觉中溜走了，经她一打理，还真整理出了一个比较适合我的发型，我内心十分高兴，庆幸自己终于找到了一个这样体贴顾客的理发师傅，决定将来把自己的头发交给她打理。

    理发服务如此注重服务细节，同为服务行业的银行何尝不是如此？假如我们营业厅给客户坐的座椅能做到冬暖夏凉，电视机播放的节目能做到宣传和观赏相结合，自助设备能附上使用和操作说明，客户进入营业厅多一份问候和人文关怀，从业员工在熟练掌握操作技能的基础上多一份微笑，产品设计上更贴近客户，报刊杂志多些种类，在营业网点装修时考虑一下员工的休息室……我们的客户还会害怕进银行办理业务？我们的员工怎会为上班的午休发愁？