自去年“优质服务年”活动开展以来，建行怀化市分行的服务水平有了很大的提高，不论从服务标准还是服务质量上都看到了显著的改善。今年我们继续深入开展了优质服务活动，自上而下地全面抓服务，让我行的综合服务能力更上了一个台阶。
我们所说的“服务”，就是要通过我们的言行举止，体现建行的企业文化，展现建行的服务理念，渗透出建行的服务精神。银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的工作中，只有以求真务实的态度，自然豁达的心态去对待，才能让平凡的工作变得不平凡。如何真正做到“以客户为中心”，如何体现出建行的服务精神，是我们亟需讨论并解决的。
一、高要求，抓落实。“以客户为中心”首先就要了解客户的需求，只有有针对性的提供客户最需要的服务，才能得到客户的充分认可，才能让客户在建行享受到特色的优质服务。在一次次优质服务活动开展过程中，服务标准不断提高，从最初大家陌生的“7+7”标准到不断完善的“7+8”标准和服务细节要求，我们是在不断提高的要求中逐步成长起来的。因此，我们要重视每一次的标准提升。虽然最初的执行会出现很多困难，但通过我们的努力，最终会看到它的成效。不管我们的工作是怎样的简单平凡，都应当付之以艺术家的精神，以及足够饱满的热情。这样才能感受到工作的乐趣，只有这样我们才能真心实意地善待每一位客户，把优质服务落到实处。
二、重团队，促合作。作为建行这个集体的一员，任何工作的成功都离不开团队的作用。优质服务工作也不例外。分行各部门的管理、落实、调度工作，各支行内部分工合作都离不开各岗位的协调合作。优质服务工作不仅仅需要标准的服务流程，统一的服务形象，更需要优越的服务环境、优质高效的服务体验。不仅仅需要每个岗位的服务到位，更需要各岗位相互配合，营造有序、高品质的服务氛围。
三、抓培训，提效率。优质服务提升的核心是各个岗位人员服务能力的提高。这也是展示建行服务精神的重要窗口。对于员工的培训与考核就显得尤为重要。在整体服务水平不断提高的今天，客户（特别是高端客户）对服务的需求不再只停留在服务的标准化层次，已经逐步上升到差别化、个性化等更细化的服务层次。对于我们提供的服务产品，服务效率有了更高的要求。这就需要我们不断加强业务知识以及新产品新知识的培训学习，提高员工的整体素质水平。并通过考核充分调动全员的工作积极性。
我们建行一直把服务看做是立行之本，兴行之基，发展之源。真正优质的服务才能赢得客户的认可和信赖。通过推行标准化的“7+8”服务，逐步内化为集责任感与关怀于一体的服务。使我们的服务真正体现出个性化、人性化、差别化的特色，并创造出建行的服务品牌，使我们的服务步入标准化、系统化、品牌化的新阶段。
