这天是我亲爱的老爸生日，一下班我便急急忙忙地往家里赶，体味到初为人母的幸福与满足，便更珍惜与父辈相处的时间，不久将来宝宝的出生肯定会占用我大部分的时间，现在一有机会便与他们腻在一起，分享这份难得的天伦之乐。
走到家门口的建行网点，花了几分钟在ATM上取款，正准备离去，旁边响起一个声音，“请问一下，我要转账怎么弄？”我头也没回，习惯性地回答：“请问您是现金转账还是卡转账？”她回答：“现金。”我立马就说：“那你可以直接用存款机啊。”接下来，我很简短清晰地告诉她怎么操作自动存款机，直到看到她拿到小票，我才放心离开。离开后，我突然觉得有点好笑，我又没有穿制服，人家也不知道我是建行员工，好像作为一个过路人，我有点热情过头了。
又是一个周末，去手机店逛了逛。正在左顾右盼，听见一个声音：“你们哪款手机可以上建行的手机银行？”哈，我一回头，一个年龄大约在50岁以下的男人，居然以这个作为他买手机的条件，太可爱了吧。接着，他滔滔不绝地向店员介绍建行的手机银行有多方便多好用，我在旁边只有一个字：汗！
服务是一点一滴的积累，一点一滴地渗透，优质服务更是要日久天长地深入人心。我行一直在致力于打造市民的首选银行，究竟怎样才能吸引大众、让大家信服，首先就应该是优质出色的服务。之前，我们在大堂分流时，可能因为不注意方法，造成了一些人的误解和不满。永远站在客户的角度，替客户着想，效果就会大大不一样。以前我们分流时说：“为提高自助设备使用率，两万元以下存取款业务请在自助设备上办理。”客户就不明白，为什么我要帮你提高使用率？使用率的提高与我有什么关系？现在，我们对赶时间的客户、因排队着急的客户、异地打款的客户说：“为了节约您的时间（为了节约您的手续费），我可以帮您在自助设备上完成这笔交易，好不？”客户大多都会顺从，并感激不尽。
服务其实无所不在，只要我们用心，与客户以心换心，一定能赢得客户的心。
