购车联想

    长期以来，我家一直是位于省城太原晋祠路的一家大众汽车四S店的忠实客户，属于该店俱乐部成员，可享受一些优惠服务。我们一直酝酿换辆新车，该店近期和我老公所在单位搞活动，购买我们中意的那款B级车，员工专享优惠三千元再送两千元保险的团购价，又适逢大众厂家推出若旧车置换大众品牌车辆，厂家补贴八千元现金的活动。因此，我们与该四S店口头达成买车协议。隔一天逢周末，我们驱车百公里去太原提车，因到火车站送人，我们顺路进了另一家大众汽车四S店。一个小伙子热情地迎上来，我老公直奔主题说明来意 ：如果条件合适，马上提车。小伙子请来负责人，给出优惠五千元现金加八千元厂家补贴的最低价。老公觉得过意不去，给晋祠路那一家四S店打电话询问，结果连现车也没有了，且优惠条件不变。这家店的销售员跑前跑后，各种优惠和赠送服务应有尽有，有过之而无不及。我们还值得犹豫吗？旧车置换新车成交，开着新车回家。很自然，我们从此以后成了这一家四S店的客户。

    通过我自己的购车经历，联想我们银行服务，在同业间的竞争日趋激烈的形势下，决定胜负的关键因素之一是对优质客户资源的争取，这就要求我们的客户经理也必须把客户的需求和利益放在优先考虑的地位，以调动所有资源为客户提供满意的服务来争得客户。但前提条件是必须有让客户心仪的产品、让客户心动的价格（收益）等全方位的金融服务，不然，客户的流失也同样是一念之间的事。