实践是检验真理的唯一标准。是的，再深厚的理论功底脱离了实践都将是一纸空文。而在银行业这个特殊的领域里，更是如此。白纸黑字的条文款项，要将其诠释出来，都始终脱离不了实际生活，离不了具体实践操作。与建行结缘，为了更好地与未来走上柜面工作岗位相接轨，我在长岭支行开始了我的实习生活，下面是我自实习以来的一点感受。
首先，工欲善其事必先利其器。同样要想胜任一项工作，必须要弄清楚所任工作的性质和具体内容，操作流程和工作方法。第一个月，作为一名实习的大堂经理，我跟着长岭支行的大堂经理颜莉学习怎么做好大堂的各项工作。大堂是一个非常重要的角色，她的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。每每看到颜莉姐站在网点大厅，把微笑挂在脸上去迎接客户，用她的真诚与热情融入到工作，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。作为客户，那种感觉，亲，你懂得的。
其次，细节上决定成败，平凡中创造佳绩。在分流、识别、引导客户的过程中，要掌握分流识别客户的工作技巧。随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，是连接客户、柜员、客户经理的纽带。在客户迷茫时，为其指明方向；在客户遇到困难时，施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉，去得到他们的信任，才能不断创造新的营销记录。
第三，学习学习再学习，追逐进步不止步。业务知识是大堂经理的基础，是人体的骨骼，只有对银行业务知识的掌握充分并全面的时候，才能有足够的基础为客户提供服务。所以学习能力很重要，大堂经理要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为一本移动的银行“活字典”。工作中要时时给自己充电，不仅要学习金融、经济知识，还要学习银行的各项业务操作流程、各项金融产品知识，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的金融服务。同时在柜面服务“七+七”活动中提升个人素质和仪表形象。“好记性不如烂笔头”，晨会日志里的“昨日回顾和今日目标”让我懂得了要不断记录今天的信息和规划明天的目标，做到在反思和学习中进步，才能完善自己，提高自己。
高尔基说过：“才能是从对工作的热情中成长起来的”。做为一名建行的实习生，有许多的东西要靠我们在工作中细心去发现，点滴去积累，从细微处着手，精心捕捉信息，挖掘优质客户，服务广大客户。相信“认真能做事，用心能成事”。也期待自己在接下来的一个月里在柜面操作技能的学习方面有更新的认识。
