喧嚣尘世能独处一方宁静，把心思放在默默无闻的岗位上；迷离社会能独享一份清醒，把情感投向孜孜以求的事业中；普通人生，尽情演绎精彩；平凡工作，执着编织希望。这是招远市农村信用合作联社霞坞分社负责人王海英，压在自己办公桌上的座右铭。
王海英，女，1970年生人，人长得中中正正，虽言语不多，但心地善良、处事干练。自2007年3月因岗位轮换被调到该分社柜员岗位、2010年在中层管理岗位竞聘中被聘为该分社负责人以来，王海英获得了“人美心美服务美”广泛赞誉。
2011年12月的一天，一位莱西市的药品经销商带着10元现金和一张到期存单来到该分社，点名要王海英给他办理业务。当时王海英正在离该分社20里远的镇卫生院陪母亲看病，按理说打个电话跟这位客户解释一下、由值班人员给他办理就完全可以。可王海英想到这是她经常联系沟通的外地客户，并且该客户近期常有微词，说是要把在霞坞分社的存款转到青岛某银行，不知他葫芦里卖的什么药。于是，王海英顾不得陪母亲看病，骑着摩托车就赶回了霞坞。面对风尘仆仆的王海英，这位客户说：“我非要找你不可，主要是这段时间我心里有点纠结，想看你能不能随叫随到。说实话，我青岛市的银行朋友多次找我帮他存点款，但牵念我是你的老客户，就一直没给他们存。对此，我心里很是过意不去。我寻思今天你要是不回来，我就把这里的到期存款全取出来。现在我改变主意了，我的钱就存在你这儿，因为我信任你。”
送走这位客户后，王海英借题发挥，当着在场3位员工的面，对提高服务质量进行了现场说法：“大家都看到了吧？我如果去而不回，这50万元存款就跑了。现在我回来了，不仅这50万元没跑，反而增加了10万元。这说明了什么问题？服务换信任！因为服务满意，客户才信任我们；因为信任我们，客户才会把他们的资金源源不断地存到我们这里来。所以说，大家有时苦点累点不要太计较，这些成绩就是对我们苦和累的最好回报，我们应当感到快乐才是。”
作为分社负责人，除了每天都要同柜员一起经办业务，王海英平均每天要接待一百多位客户、接打数十个咨询电话。每逢赶集人多客户站满柜台时，她都提前安排好柜员岗位，自己则主动到柜台外担当大堂经理，按照“接一待二照顾三”的顺序，指导客户填单、回答客户问题、服务好每一位客户，将狭小的营业空间变成了宣传农村信用社优质服务的窗口、增强凝聚力的窗口、提高工作效率的窗口。
一次，一位离休老人拿着一张数额很大的存单要来提款。王海英关切的问：“大爷，这钱你是转存还是另有它用？”老人看似有点无可奈何地说：“嗨，自家侄儿要买房子，今天交钱，非等着用我这点钱不行，赶快取给我吧，嗨！”
王海英边指派柜员取款边把老人扶到椅子上说：“大爷，你侄儿相当于你的儿子了，你有这个能力帮帮他们，也是人之常情啊。”老人说：“我无儿我女，就靠这点钱养老送终了。嗨嗨，等侄子将来孝顺吧。”因为当时该分社库存款没有足够的百元面值钞票，王海英就向老人解释，等另外几个储户办了存款业务后，再凑够钱给老人取款。然后，王海英找来报纸和提袋，将老人的钱包好放到提袋里，护送老人走出大门。
然而当天下午快下班时，老人又气喘吁吁地走进了该分社，王海英马上站起来问：“大爷您怎么又回来了，落下什么东西了吗？”老人这回脸上却是一扫阴郁之色、尽显满面春光。他笑着说：“哈哈，人家贷出款来了，不用我这些钱了。这不，我把在别处存的款也取出来了，都存你这儿。”这真是塞翁失马焉知非福，一个简单却真诚的服务，又让王海英揽进了数万元存款。
说起这些事，王海英常讲：“人都是有感情的，你敬人一尺，人敬你一丈”。她说：“服务是工作，更是一门学问，不是简单的说几句你好我好就能服务好的，只有用心服务才能真正体会到它的乐趣和无限魅力。”
这话一点也不假。因为真诚，5年来王海英练就了6种过硬的柜台服务技能——“动手快、话语甜、眼睛亮、嗓音圆、用脑记、陪笑脸”，仅凭记忆退还客户遗忘在柜台上的身份证、信用卡、钥匙等事件就达70多次。走上工作岗位，王海英始终散发着真诚服务的高尚激情。年老的、没上过学的客户填凭条时，她会赞美：“您字写得挺好的。”遇到熟悉的老人，她会望着老人的面膛夸奖说：“这些天您的气色真好。”雨雪天，她要叮嘱客户：“小心路滑，慢慢走。”有的客户年纪大了，孩子又在外地，家里有什么事，她一旦得知，总会主动前去帮忙。
真诚的服务，产生了与客户之间友好互动和工作质量的扎实提高。5年来，她累计经手各类业务达50多万笔业务，日均210笔，累计吸收存款9亿元，日均28万元，编制各类业务报表5000多份，没发生一起长短款、违规操作及客户投诉现象。她所在的霞坞分社虽地处招远、青岛莱西两地交界处，每年都有大量的存款业务流入或流出，给稳定存款工作增加了很大的压力。然而在她“始终为客户提供最好的服务”这一理念的带动和影响下，该分社不仅巩固了老客户，而且引进了一批又一批新客户，5年来连续保持了每年2000万元的增长速度，在招远联社17个分社中独占鳌头。
