为迎接“五四”青年节的到来，在市分行团委的组织下，市分行贺桂萍副行长亲自带领市行团委干部和各团支部书记以及优秀团青年到郴州市的南大支行进行参观学习和交流。在这次参观交流期间让我们每一位身为衡阳建行的年轻工作者来说都是一次难忘的经历和深刻的教育。
走进南大支行，翻开他们文明创建历史的光荣簿，一项项沉甸甸的荣誉、一块块金灿灿的奖牌，宛如一个个跳动的音符，弹奏出南大建行人奋发向上、追求卓越的华美乐章！自2000年以来，南大人始终坚持“以客户为中心”的服务理念，“用心服务，用爱经营”，创造了十二年间存款增长三十几倍的奇迹，形成了独具特色的“南大模式”，成为湖南省分行乃至全国建行一块响当当的“金字招牌”，并逐渐演化成“南大效应”、“南大现象”。
在贺桂萍副行长的精心安排之下，我们非常幸运地参加了由郴州市建行分行特意为我们安排的学习南大支行经验交流座谈会。在座谈会上，南大支行李莎行长的一番精彩动人的讲话深深地感动了在座的每一个人，从南大出来，会上每一位南大人的精彩发言久久的在我脑海里迴响，他们的精神确实值得我们认真学习和发扬，我自己得出几点体会在此与大家一起分享。
一、团队是个家，大“家”为大家，大家建大“家”。
南大支行的团队是一支团结而坚强不饶的团队，整个网点在编人数16人，却创造了一次又一次的辉煌。李莎行长的“五必访、六必谈”让我感叹！“职工生病住院必访，家庭有了纠纷必访，天灾人祸必访，婚丧嫁娶必访，遇到生活困难必访；职工岗位变动必谈，工作生活遇到重大挫折必谈，受到上级表扬奖励必谈，受到批评、处理必谈，思想反常、情绪低落必谈，与同事发生纠纷必谈。”多么认真负责而又细心关爱员工的好领导，这简单的几句话中让我深深的感受到李莎行长对她员工的感情不仅仅只是简单的同事，更是她的朋友和亲人，无论家庭的任何一份子出现不寻常的状况，她都会像一名慈爱的母亲一样关心大家，爱护大家，让这个家庭时时充满了关怀和爱。所以大家为了南大这个大家庭，都用心在灌溉它，用爱在呵护它，所以每当员工工作中遇到任何问题，在领导班子的带领下都紧密团结在一起，为这个大家庭献上自己的一份力量。南大的一名员工这样说：“大团队、小自我”年轻人多做点事没有坏处，要勤奋好学，我们不计较工作轻重、不计较利益得失、不怕苦、不怕难。没有大“家”，哪来的大家呢？只有这样，才会有南大今天的成绩，十六名员工，就好像是十六个辐射源核心，将南大支行优质客户群体聚集在一起，让南大这颗耀眼的星星，灿烂耀人。
二、服务用“心”才能落到实处，没有“最好”，只有更好。
南大人的服务用八个大字形容就是：“用心服务、用爱经营。”当我们走进南大支行，墙上一幅幅的图片和宣传板让我们感动。其中，有一副宣传板让我铭记于心。建行的服务宗旨作为醒目标题：卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。其中“服务十体会”将这句话诠释得淋漓尽致：“服务要有正确的理念、服务要换位思考、服务要持之以恒、服务要重视细节、服务要主动、服务要得理让人、服务要实行差别化、服务要用心、服务要创新、服务要专业”。用心服务客户是我们每一名建行员工应具备的最基本也是最重要的服务理念，我们衡阳建行一直在宣传要“微笑服务、爱在建行”。但是真正要将这十点落实到位并坚持下来确实不容易，想想在我们平时的工作中，虽然也能做到微笑服务，把客户放在第一位，以客户为中心，但是在很多情急之下往往忽略了身边客户的感受，我们经常要换位思考一下客户的感受，将心比心就能平静下来了。有的时候我们的同事上一整天班下来，到了下午面部已经毫无表情可言，觉得自己累了，笑不出来了。可是南大人为什么能做到呢？那天我们无论是早上在南大参观的时候，还是后来到郴州市分行参加经验交流座谈会的时候，南大人的脸上始终都保持着微笑，她们的表情让我感受到什么叫做持之以恒！后来南大的一名员工在座谈会上还谈道：南大支行在他们网点的1000多名VIP客户中挑选了30名重量级的高端客户提供预约窗口，他们把客户当作比自己更重要的人。在这30名客户来办理业务只要提前半小时与自己的客户经理打个电话，行里马上会在客户到来前五分钟特意安排一名柜员和一组贵宾窗口等待迎接。他们认为，这些高端客户最关心的不仅仅是一个网点的环境建设，更多的还是一个网点办理业务的时间和效率，以及这个网点员工对他的关注度和重视度。由这个细微的安排，我们就能感受到南大支行对客户差别化服务是用心落实到实处。虽然说每一个走进建行来的客户都是我们最重要的人，但是只要我们以持之以恒的微笑对待每一位客户，用心把更好的服务带给我们更重要的客户才能使我们的服务做得更好，更强。
三、十余载层出辉煌，“南大精神”是他们的精气之神。
“南大精神”是：用心服务，用爱经营的奉献精神；持之以恒，永不言败的拼搏精神；团结协作，争创一流的团队精神；勤学苦练，精益求精的学习精神；开拓进取，不断超越的创新精神。在这样的精神鼓舞之下，充分体现出他们有今天的辉煌成绩是多少辛勤汗水和苦心经历得来的。在座谈会中，曾经是南大副行长的唐江波行长深情地谈到这样一件事，有一年在他们存款迅速下跌期间，行里费用十分紧张，为了团队的荣誉不受到影响，为了员工的效益不受到影响，他断然决定发挥南大支行的优势，号召全行员工努力做电子产品和信用卡，几个月时间向客户营销了4000多张信用卡！用他们全体员工的一句话就是“为荣誉而战！”多么优秀的团队！多么具有凝聚力的团队！多么顽强拼搏的团队！荣誉已成为南大人的精神支柱，注入到他们每一名员工的内心深处。我们情不自禁地为郴州行有一支这么优秀的团队而感到骄傲，为他们喝彩！“南大精神”时时刻刻在我的心中荡漾，这种精神一定要带回来，让我们所有的热血青年一同去学习，去奋斗，去创造！
“善建者行”，善者建行，只要我们持之以恒，团结一心，用心服务，用爱一定能营造出更多、更好的像南大支行一样的精品网点。我相信我们衡阳建行的明天也会更加辉煌！
