服务无小事(1)

    服务无小事，有优质的服务才能在服务行业屹立不倒，这是我们建行人心里的信念。每天在楠竹山支行发生的点点滴滴，都用我们的耐心和智慧，用最有效率的解决方式为客户办好每一件事，是我们网点每天坚守的职责之一。

    镜头一：大堂---宾至如归

    “您好，欢迎光临建行，请问有什么可以帮您的吗？”客户刚进支行们，就听到我们大堂经理亲切的问候，略带绅士一般的弯腰总给人一种宾至如归的感觉，这就是我们大堂经理尹哥最喜欢做的事。尹哥是一个热心肠的人，前天有一个客户提着满满两大袋子的毛票来支行办业务，满满六千多元的毛票要是让柜员一张张手点的话可能好几个小时就耗下去了，而网点每天来办业务的人也比较多，想到我们网点对面就是步步高超市，超市里每天都需要这种小钱来找零，尹哥就先与超市收银部联系好后，告诉客户可以直接去超市换，而且时间也比我们在网点一张张点快很多。客户满头答应，在尹哥的陪同下不一会儿就把那满满两大袋子的零钱换成了百元大钞，高高兴兴的办好业务走了。其实在我们网点每天都会发生这样或那样的事，看着客户满意的离开，我们的心里自然就有一种莫名的成就感了。

    镜头二：营业间——服务至上

    自从学习7+7服务以来，同事们都说感觉自己每天办业务有激情多了，双手接递，微笑服务，总会得到客户的赞誉：“我最喜欢来建行办业务了，我的所有钱都是存在建行的，你们的服务时最好的”。每每听到这一席话，心里头总是乐开了花，因为我们的服务得到了肯定，因为我们的客户喜欢我们。客户的网银有问题了，哪怕是一个电话，我们都会给他最满意的解答。有一次，有个公司客户的代发工资出现问题了，就到月底马上要给工人们发工资了，于是打电话来我们网点询问。我们的郑行长二话不说，就急急忙忙跑到公司帮他们解决问题。尽管当时他刚刚从市里开完会回来，已经晚上九点四十多了，他也毫不在乎，径直到他们单位去帮他们看看是哪里出问题了。他经常跟我们说要用最好的服务来抓住每一位客户的心，要用爱经营，这些我们都是看在眼里的。

    细想起来，像这样发生在我们楠竹山支行的事有很多很多，我们总是会用我们最好的状态来迎送每一位客户，真正做到服务无小事，事事高品质服务。