她叫刘志红，是一名普通的对公柜员，因为年龄的关系，我们都亲切地叫她“刘姐”。她是活跃在马王堆支行年龄最大的一线员工，也是马王堆支行笑容最多的一线员工。作为她的同事，十年来，我感觉她每天都是如沐春风，带给人的都是满满的感动。
作为对公柜员，她不仅每天要面对200多张对公支票，中午还要进入现金柜台多办理一个小时的个人业务。她的凭证每天都是最复杂的，既有对公业务，又有个人业务，但是她的凭证却是整理得最好的，2010年还获得了省行“千日无差错柜员“的殊荣。刘姐下班后除了整理自己的凭证，还要清理客户回单，有时客户回单多达一千多张，清理完后，已经是晚上21点多了。可即使是这样，她每天仍然是笑呵呵的，从未有过抱怨，她的笑声带动了整个营业厅的气氛，哪里有她，哪里就有笑声。
作为对公柜员，营销的时间大打折扣。可她从不放过任何营销机会。在办理对公业务时，利用客户等待时间推荐电子回单柜、对公结算卡等对公产品；中午办理个人业务时，向客户推荐网银盾、手机银行等个人电子产品。也许是她的笑容感染了客户，很少有客户拒绝办理，而她的笑声也带动了该行的营销氛围。
从该行创建星级网点以来，就严格要求每位员工做到“站相迎、笑相问”，有些年龄大的员工感到压力较大，感到不自在。但刘姐却完全没有这种想法，对于建行的服务“7+7”流程做得一丝不苟，对客户不论老幼，无论新旧均是笑容满面，不少客户折服于她的笑容，成了她的铁杆“粉丝”，点名要她办理业务。
作为该行年龄最大的一线员工，她充分发挥了大姐姐的作用。柜台上有什么不懂的、大家生活上有什么不顺心的烦恼都喜欢找她倾诉，而她不仅是一个好听众，也是一位好的心理医生，大家都喜欢和她一起工作，一起谈心。这就是马王堆支行笑口常开的活力大姐――刘志红！
