建行湖南省分行在大力开展优质文明服务年活动的同时，建行长沙五凌路支行做了一系列的工作。双基管理与服务是孪生姐妹缺一不可，需要具备良好的职业操守和贴心的服务理念，正确理解客户产品需求，为客户提供最优质的服务都要从细微处着手。为了使“双基”活动成为长期的习惯，达到应有的效果，笔者认为要从以下五个方面落实：
一是从第一时间严格把关。从业务办理开始，柜员必须严格把关。客户取款须问清金额再进行支取，客户签名时柜员须告知客户签名的正确位置及签名方式，除本人签名外，代理人必须签某某代某某，等客户签完名递进来后，柜员先审核凭证，确认无误后再将钱及回单递交客户。如果客户存钱，柜员先将钱拿进来卡把问清钱数，再进行清点录入；如果是给他人汇款，除问清钱数外如属异地汇款，先告知客户需要收取的手续费，避免不必要的麻烦与损失。客户确认无异议后再进行录入。录入时看清户名、金额、账号，如出现异常必须告知客户，等客户确认无误后柜员再对该笔业务进行确认，递交凭证给客户签名时同样清楚告知客户签名的位置及方式，客户递交给柜员凭证后柜员同样先审核无误后再将回单递予客户。只有规范了操作流程，才能更好地杜绝差错或案件的发生。
二是主管授权不走过场。主管授权时一定严格把关，必须看清业务类别、金额、账号、姓名、清点钱数、验证有效证件无误后方可授权。如发现异常绝不给予授权。业务办理完毕，客户签名将凭证递进后，主管对凭证进行审核，确认客户签名及凭证张数无误后再在凭证上盖章签名。授权决不走过场，严防差错及违规行为的发生。
三是严格遵守各项规章制度。严格遵守各项规章制度是首要责任，严禁上班期间做与工作无关的事，严禁违反操作流程办理业务（如办理业务不一笔一清），严禁违规办理业务（如存取大额现金不查看客户身份证），严格遵守双人封箱，双人接送头寸，双人清机等。
四是发现问题及时整改。在整改方面，要求主管在每天营业期间对柜面监测系统、营运稽核系统高度关注，对风险提示认真审核，及时查阅柜员凭证，确保业务的真实与合规。一旦发现柜员的差错和问题，及时指出并督促整改。
五是加强柜员综合素质的全面提高。人少业务多是普遍存在的现象，随着综合业务的不断增加及业务发展的需要，要求员工与时俱进，不断学习，全面提高综合素质，迅速掌握新业务知识。具体、基础性的工作看似简单，其实要持之以恒的做好也非一件易事，态度决定结果。很多事情，不在于本身的好坏，而在于对它的态度，对待每项工作都要认认真真，将事情的每一个细节处理好，每个规章制度都不折不扣的落实到实处。“双基”是一项基本性、基础、长期性工作。我们只要持之以恒，就会把它做的更好。
