双基，顾名思义就是基层工作与基础管理。作为一名柜员，平时的工作是重复而繁琐的，既要保证核算质量又要做好柜台营销，这样就要求我的工作必须热情又谨慎，不能顾此失彼。我认为柜员如能持之以恒地做好以下四步，基础自然牢不可破：
一、平时多加强学习。现在的业务发展非常迅速，常常一项新业务来了行里还没来得及组织大家集中学习就又来了另一项新业务，那么我们只有自己自学。平时多看邮件多浏览内部网站，多跟同事交流讨论。只有自己的业务素质过硬，才不会犯下无心之过，才不会在懵懂无知中办错业务。我虽说是有十多年工龄的老员工了，但平时遇到不懂就不耻下问，跟同事们一起探讨，在飞速发展的时代让自己没有成为落后的人。
二、牢记从业人员行为准则。自己所有的行为都首先要遵守从业人员行为准则，任何情况下都不做与行为准则相违背的事。也许因此而得罪了一些熟人，但堵住了可能发生的差错甚至事故我觉得非常值得。前不久有一位老客户找到我，因爱人去世，一张存单为其爱人户名，因不知道密码，希望我帮忙办理存单支取手续。这位客户与我非常熟悉，在我手上办理过很多业务，帮我完成过不少的工作任务，与我父母也熟悉。当她对我提出要求后，我第一反应就是告诉她不能这样办理，得按照正常程序办理遗产继承手续才能支取存款，客户当时没说什么走了，过了两天，母亲突然跟我说要我帮忙办理一下，不会有问题的，因为对她家情况很熟悉，没有纠纷。我只好耐心的跟家里人又解释了风险点所在，取得了母亲的支持。然后又跟客户主动打了电话再次告诉正常办理流程，该客户最终接受了我的建议也理解我的工作职责，表示仍将继续支持我的工作。这样的例子还有很多很多，相信每位同事都遇到过，虽然我们的工作不能说铁面无私，但只有坚持了原则，才能防患于未然。所以说，一切以从业人员行为准则为工作原则是工作中的立身之本。
三、注重细节，养成良好的职业习惯。柜员的工作非常繁琐，每天都重复着同样的工作内容，极容易疏忽大意出现差错。为了在重复又重复的工作中不出现差错，每办一笔业务我都坚持一笔一清，按照最基本的存款先收款再记账，取款先记账再付款的流程，认真的经办。像定期存款提前支取或者开户或者挂失等有一定风险的业务，我都坚持请客户亲笔签名。如果客户实在有不能亲自来行办理的原因，就报告网点经理安排人员上门服务，请客户亲笔签名再由代理人办理。不使任何一笔业务出现风险，不让每一位客户的存款受到损失，这是我的原则。每天日终结账勾对流水也坚持勾对两遍，确保不会出现丢失凭证的现象。
四、营销服务做到细致无风险。柜员另一个职责是做柜台营销，相对来说，我的营销业绩算比较好的。有人说做多了产品，怕会有客户来吵闹什么的，我却不会有这个担心。我做过很多基金、利得盈、保险、信托产品等，种种产品都有自己的亮点有的也有风险，但到目前为止都从没有客户上门来找过我麻烦，就是因为我做营销时对客户做好了风险告知服务。针对不同的客户需求推荐不同的产品，把合适的产品推荐给合适的客户是我做营销的宗旨。不以追求利益为营销目的，这样才能做好营销。
虽然我只是一名普通的员工,但通过不断的学习与体会,深深认识到“双基”活动对我们工作的必要性。为了更好的配合“双基”工作，我将在工作中不断总结不断学习，力争把本职工作完成得更加出色。
