怀着对金融行业的憧憬和对建行的向往，我参加了中国建设银行股份有限公司湖南省分行的校园招聘，并顺利考入湘潭市分行。春节刚过，我便到湘大支行报到实习，迄今已三个月有余，在领导的耐心教导和同事们的热心帮助下，我较快熟悉了基本业务，不断进步和成长。
记得报到的那天下着雨，春寒料峭，仿佛空气也被凛冽的北风吹稀薄了，我怀着紧张的心情踏进了湘大支行，迎接我的是同事们亲切的笑容、热烈的欢迎还有那窗明几净、清洁优雅的环境，顿时一股暖流涌上心头，一种家的温暖围绕左右。湘大支行给我的第一印象以及在实习过程中我看到的领导和同事们饱满的工作热情、敬业团结的精神、一丝不苟的工作态度、高效的工作效率、“以顾客为中心”的服务理念、精湛的服务技能等都令我深深折服，使我对这“朝九晚五”工作的认识有了一百八十度的大转变，感受最深的还是建行服务方面。
印度有句谚语：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。这句谚语在湘大支行得到充分体现，我们提倡“对顾客要像春天般温暖，对工作要像夏天般热情”，所以，我们的令顾客信赖的服务质量、令顾客赞许的服务效率、令顾客满意的服务态度正是我们播种思想所收获的行为，并成为湘大支行每一个人的习惯和品格。每天早上，大家都早早到达网点，做好准备工作后便以饱满的精神状态和灿烂的微笑开始迎接第一位顾客。顾客到来时微笑问好，顾客离开时微笑送别，顾客有疑问时耐心微笑解答；疲惫时用微笑解乏，遇到难题时微笑着来面对。在整个服务过程中，同事们都发自内心的微笑，我知道这是他们工作的热情，是他们快乐的源泉。这样，同事们换来了顾客满意的微笑、赞许的微笑，这让我深刻体会到微笑具有穿透心灵的力量。除了“微笑”服务，“以顾客为中心”的服务理念还体现在各项细节工作上：无论是服务功能区的布局、服务器具的设置、物品的摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引，还是制度、机制、培训及相关考核，无不考虑方便顾客，都凝聚着对顾客的呵护、细致、周到和全面。
作为服务业，服务是银行提供的重要产品之一，在银行业竞争激烈的今天，建行能够始终走在最前面，是每一位领导高瞻远瞩的决策和每一个员工坚持不懈努力的结果。回顾这三个月，我从一个刚出象牙塔不懂世事的黄毛小丫头渐渐融入湘大支行这个大家庭，学会了以求真务实的态度对待工作，以自然豁达的心境对待平凡的工作岗位，以宽容友爱真诚的心态对待他人。建行寄予着我的梦想，有幸牵手建行，我将虚心向前辈们学习，在平凡的岗位上追求不平凡的理想！
