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多一份敏感 多一份责任

时间:2012-05-04 11:12:34  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:曹勇

    科技的进步和法律的普及方便了人们,增强了人们的法律意识,同时,犯罪分子钻科技和法律空子的也越来越多,犯罪的花样层出不穷。越来越多穷凶恶极的不法分子们瞄准了银行。银行员工在提醒客户不要上当受骗的同时,也要不忘保护单位和自身财产安全。
 
    4月下旬的一天,建行长沙潇湘支行大厅走进一位二十出头手提黑色提包的男青年,神色异常,不停环视大厅,好像在观察什么。不一会儿,柜员便呼叫到这位客户。

    柜员:您好,先生,请问您办理什么业务?

    客户:……(无语,边打电话边把八千元现金和填写账号为异地、金额为7950元的存款单塞进柜台)

    柜员:先生,请您先办完业务再通话可以吗?

    客户:……(无语,继续通话,一边手势告诉柜员继续办理业务)

    柜员:……(观察客户,见客户打电话的姿势很怪异,手机离耳朵很远,讲话断断续续,似乎在等待什么。联想起前两天学习的安全保卫文件上的银行诈骗案件,于是柜员停下手中操作,等待客户打完电话再办理业务。)

    客户放下电话,并未挂机,要求柜员继续办理。

    柜员:异地存款需要手续费,从您剩下的现金里扣(并再次口头确认存款账号金额与姓名)

    客户:……(无语,点头确认)

    柜员为客户办理好存款业务,递出存款单要求客户签字确认。客户马上挂掉电话,告知柜员,他被诈骗了,拒绝签字,要求把存进去的钱退出来,把黑色提包放在柜台上欲离去。柜员刹那间明白了,于是马上查询收款账号余额,已经为零。于是迅速呼叫大堂经理,稳住客户。一边暗示旁边同事拨打110,并迅速通知网点负责人,一边告诉客户,钱是在他知晓的情况下存进去的,如果是被诈骗,需要公安局协助,退款需要主管授权,请他稍等,并停止办理其他业务。这一切,似乎像经过演练一样,迅速展开。兵贵神速,110人员马上赶来,控制住犯罪嫌疑人。

    柜员:请您在右下角签您和户主的姓名。

    嫌疑人:……(无语,无奈地签下名字)

    柜员:请收好您的回单,带好您的随身物品,请慢走。

     嫌疑人:……(无语,默默地被110押走)。

    事后得知,因证据不足,该嫌疑人被释放。虽然没有足够充分的证据让犯罪分子绳之以法,但作为柜员,柜员勇敢机智,应该有礼有节地维护建行财产和利益。

    虽然各种各样的犯罪形式让我们防不胜防,但是,只要我们提高警惕,依法合规,按章操作,便没有空子给犯罪分子可钻。多一份敏感,多一份责任,便多一分稳定,多一份安全。

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