微笑服务的魅力

    微笑是令彼此愉快的面部表情；是人际交往的润滑剂；有着无穷的魅力，虽然只是短短一瞬，却能留下永恒的回忆。微笑是人的天性，它比电便宜，却比灯更加灿烂，不仅照亮自我，更能温暖他人。

    当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”

    作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀周围的一切，给周围的气氛增添温暖。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的建行，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流。　　
　
    在服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。昨天下午客户比较多，而有一个客户办理的业务比较多，我办完了那位客户的业务，就赶紧叫号，只见被叫到号的那位客户一脸生气的朝我这边走来，我微笑着迎接客户“欢迎光临，请坐，请问您需要办理什么业务?”结果客户对我大声说：“怎么回事让我等了那么久？”我继续保持微笑：“对不起，刚刚那位客户办理的业务比较多，让您久等了，请您告诉我需要办理什么业务，马上为您办理”。客户告诉我是要存四万元钱，他把钱拿进来后我迅速为他点钱，并始终保持微笑，直到办完后把卡和回单交给客户。我也终于看到客户露出了笑脸，“你的服务非常好，速度又快，主要是今天人太多不能怪你，谢谢你！”这让我感觉到微笑的魅力真大，它使我得到了客户的谅解和包容，同时也赢得了客户的肯定。

　 因此我们要加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，用最温馨，最真诚，最优质的微笑服务我们的客户。给建行带来更多的利润与过硬的品牌形象。