提高服务质量之所想

    从市场营销学的角度看，“服务”是市场营销的一个重要组成部分，特别是对产品的银行而言，服务在其开拓市场营销活动中的分量更显正要。就服务来谈谈自己的几点看法：

    一、处理好“外在和内在”的关系，提起优质服务，往往容易陷入改善网点卫生，规范着装和统一文明用语等上发力。这只是外表。历史和现实在提醒我们---优质服务的关键和根本，是打造一支高素质的队伍。正所谓“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务来源于卓越的员工”。高素质的服务包含良好的心理素质以及思想道德素质，科学文化素质等。所以，提升服务必须要内外兼修，才能收到事倍功半的效果。

    二、处理好“共性和个性”的关系。银行服务不再是多摆几把椅子，微笑加站立服务，礼貌的问候等“共性化”的举措已被客户视为理所当然的事情。我们还必须在“个性化”措施上下功夫，以高中端客户为中心，狠抓客户维护，努力优化客户结构，抓资金源头，力求传统业务和电子产品齐头并进，创建星级网点，树立主打产品品牌，打造建行产品优势。

    总之，我们只有实实在在地提升优质服务水平，为客户带来实实在在的方便，才能为我行创造实实在在的效益。对我们员工而言，服务无止境，增强服务能力是我们共同为之而不懈的努力。